Как улучшить эффективное общение 10 практических советов



эффективное общение личные, в организациях и компаниях очень важно для достижения целей и развития личных отношений. Самые сложные жизненные проблемы, такие как важные социальные отношения (мать / отец-дети, семья, пара, работа и т. д.) или прогресс в вашей профессиональной карьере они требуют правильного общения.

В устной или письменной форме общение не является простым делом. Хорошей новостью является то, что способность к общению может быть изучена. Следуя этим рекомендациям, вы научитесь улучшать эффективное общение, и вскоре вы заметите изменения на уровне принятия, доверия и профессионального развития..

10 шагов для развития эффективного общения

1-не принимайте ничего как должное

Многие люди, особенно в профессиональной сфере, убеждены в своем коммуникативном превосходстве, придерживаясь таких убеждений, как:

«Я хороший коммуникатор ... у всех есть проблемы».

«Мой способ общения не проблема, это другие, которые не знают, как слушать».

Указывать на ошибки других как оправдание наших проблем - это хобби номер один индивидуалистических обществ, различие, предложенное ученым Миллером в 1984 году.1.

Этот коммуникативный эффект, о котором я говорю, является эффектом атрибуции: толкование или объяснение причин, причин и причин того или иного события (включая убеждения, установки и поведение) либо в других, либо в человеке, который его делает..

Ученый Келли предположил, что, если люди будут действовать как ученые, мы могли бы взять на себя такую ​​атрибуцию, только если в конкретной предложенной ситуации2:

  • Всякий раз, когда мы с этим человеком, то же самое происходит с нами.
  • Этот человек имеет ту же проблему с большим количеством людей.

Однако по культурным и образовательным причинам мы не являемся учеными или мишенями, когда принимаем атрибутивные суждения..

Возвращаясь к примеру, самое простое и быстрое - обвинить другого в определенной проблеме. Почему??

  • Склонность к подтверждающей тенденции: мы подвергаемся этой атрибутивной предвзятости, если мы не ищем информацию, которая находится за пределами нашего личного восприятия или если мы перекрываем наши суждения с мнениями других.

То есть, если мы будем действовать как люди, а не как ученые, мы, вероятно, предположим, что вина лежит на другом человеке, даже если будет выполнено только первое наблюдение, предложенное Келли..

Самый большой враг обучения и развития личности - наш образ мышления. Если мы считаем, что мы совершенны, а другие плохими коммуникаторами, мы никогда не будем думать, что мы можем улучшить.

Правда в том, что у всех нас есть сильные и слабые стороны в различных аспектах межличностного общения. На планете нет ни одного человека, которому не нужно было бы работать, чтобы улучшить свое общение, потому что это работа на всю жизнь, мы никогда не должны понижать нашу защиту.

2-Познай себя

Прежде чем принять решение о внесении изменений в способ общения, вы должны знать, в чем заключаются ваши сильные стороны, пытаться сохранить их и учиться на них или каковы ваши слабые стороны, которые должны работать.

Потратьте некоторое время на обзор последних коммуникативных встреч, которые у вас были. Задайте себе вопросы и попробуйте описать свой коммуникативный стиль. Вот некоторые из вопросов, которые вы можете задать в каждой коммуникативной сцене, которые вы помните, следующие:

  • Как я общался (поведение, отношение, тип используемых аргументов и т. Д.)?
  • Каковы были последствия для того, чтобы общаться со мной таким образом?
  • Какие коммуникативные инструменты из использованных были более позитивными, а какие более негативными?
  • Какие инструменты вы могли бы широко использовать??
  • И среди минусов, как я мог избежать их возникновения??

3-Держите глобальное видение

Представьте, что вы находитесь в групповом контексте работы или учебы. Наверное, самая важная вещь для вас и группы - это задача. Тем не менее, это обоюдоострый меч.

Когда есть задача, которую мы должны выполнить, мы склонны концентрироваться на ней и проявлять небрежность в отношениях с людьми. Когда это так, попробуйте сохранить глобальное видение того, что происходит.

Поскольку большинство ошибок в выполнении работы связано с плохой связью, постарайтесь быть объективным голосом группы. Кроме того, во многих случаях вы будете участвовать в групповых дискуссиях. Если вы были наблюдателем, вы будете знать, как определить причину конфликта, чтобы решить его.

4-Слушайте, прежде чем говорить

В тесной связи с предыдущим пунктом мы находим это явление. Конечно, вы сможете определить несколько ситуаций общения в вашей жизни, в которых вы оказались защищать свое положение с тыльной стороной меча.

Чем важнее для нас тема разговора, тем больше мы будем стараться учитывать наше мнение.

Это может привести к тому, что мы не будем слушать и монополизировать дискурс или даже противостоять друг другу из-за распространенности нашей точки зрения. Однако во многих случаях ваша точка зрения и точка зрения других людей не так противоположны, как может показаться на первый взгляд..

Таким образом, лучшая стратегия, позволяющая избежать попадания в неудобные ситуации, которые заставляют нас вспомнить разговор как неудачную, состоит в том, чтобы выслушать, прежде чем говорить, и попытаться выдвигать короткие, но весьма информативные аргументы в напористой форме..

5-Самоуверенность работает

В качестве промежуточного пункта между пассивностью и агрессивностью в нашем коммуникативном дискурсе мы находим самоуверенность. Этот термин, хотя и происходит от латинского слова (подтверждение достоверности чего-либо), впервые был подробно описан Вулпе и Лазарем в 1958 году..

Самоуверенность состоит в том, чтобы утверждать и уважать себя, говорить то, что мы думаем и думаем, не опасаясь репрессий, но всегда делая это с элегантностью и с позиции максимального уважения..

Что я должен сделать, чтобы быть напористым?

  • Всегда говорите правду, является ли это положительным или отрицательным для вашего собеседника, не относясь к нему с презрением или посылая вредные сообщения. Напористость подразумевает элегантность и уважение к другим.
  • Отправьте ваше сообщение четко, сжато, быстро и убедительно. Напористое общение не означает колебаний. Когда дело доходит до эффективного общения, меньше всегда больше.
  • Поговорите о том, что вы знаете, никогда не опирайтесь на простые предположения или восприятие. Почему? Если ваше доверие к источнику информации уменьшается, весьма вероятно, что ваш собеседник воспользуется вашими аргументами, вступив в круг агрессивно-оборонительного общения..
  • Пригласите диалог, задайте вопросы и попросите об участии.
  • Слушай активно своего собеседника. Активное слушание является преимущественно невербальным коммуникативным измерением3. Ваше выражение лица и ваши подтверждающие жесты будут отражать ваше мнение без вашей речи. Это отличный способ сохранить слова и выразить себя во время прослушивания. Кроме того, вы будете поощрять большую коммуникативную мотивацию и интерес к себе как к человеку, с которым можно поделиться точками зрения.

6-иметь позитивное отношение

Каждый коммуникативный акт между людьми содержит эти два компонента.

Отношение основывается на наших убеждениях, чувствах и намерениях. Психолог Оллпорт определил их как психические и неврологические диспозиции, которые организованы из опыта, который оказывает директивное или динамическое влияние на реакции человека в отношении всех объектов и всех ситуаций, которые им соответствуют..

Если мы проанализируем это определение, мы увидим, что в коммуникативном акте наши отношения так же важны, как и наше поведение. В каждом коммуникативном обмене всегда будут присутствовать наши отношения, предоставляя информацию нашему собеседнику.

Когда я говорю об отношениях, я имею в виду и те, которые мы имеем для нас, и те, которые мы относимся к другому человеку, и оба типа отношений имеют первостепенное значение

Если ваше отношение к себе отрицательное (низкое отношение к себе), это отразится на вашем способе общения, что значительно усложнит задачу.

Каким образом? Человек, который не ценится и хочет достаточно, вызовет то же самое влияние на вашего собеседника, и ваш авторитет снизится.

Напротив, если вы будете поддерживать позитивное отношение к себе, вы быстро увидите, что другие будут более заинтересованы в том, чтобы выслушать ваше мнение и принять ваши аргументы.

7-Адаптируйся к своему собеседнику

Все сообщается: вы, ваш собеседник, предмет, момент, место и путь.

В зависимости от того, что разговор должен быть контекст должен быть адаптирован. Таким образом, рабочий разговор - это не то же самое, что разговор с друзьями или семьей..

Во всяком случае, наиболее важным аспектом является человек, с которым вы общаетесь. В этом направлении Эйнштейн сказал: «Вы что-то не поймете, если не сможете объяснить это своей бабушке».

8-Эмпатия: что думает мой собеседник??

Вы, вероятно, задаете этот вопрос очень часто, когда у вас есть разговор. Если так, очень хорошо. Эмпатия - это способность воспринимать мысли, чувства, эмоции и намерения другого человека..

Чем лучше вы знаете человека, тем лучше вы можете сопереживать ему и чем больше вы привыкнете понимать, что другой человек чувствует или думает, тем лучше ваши способности.

Если ваш собеседник чувствует, что вы сопереживаете ему, он будет чувствовать себя более заинтересованным и мотивированным вашим разговором. Вот почему эмпатия является мощным средством коммуникации. Интересно для других, вы получите интерес.

Что я могу сделать, чтобы показать эмпатию в разговоре?

  • Спросите его, правильны ли ваши впечатления. Во время разговора попытайтесь угадать, что может думать или чувствовать другой человек. Когда у вас есть грубая идея, спросите об этом косвенно, используя выражения вроде «Кажется, что .... Я прав? »Или« У меня сложилось впечатление, что ... ». На основании полученного ответа вы получите ключи для интерпретации сигналов этого человека, в частности.
  • Обратите внимание на взгляд вашего собеседника: не зря говорят, что глаза - это зеркало души. Внешний вид человека скажет вам, каково это.
  • Эмоциональная взаимность: если вы хотите, чтобы человек, с которым вы говорите, выражал свои эмоции, вы начинаете с того же. Очень вероятно, что другой человек адаптируется к вашему уровню выражения.

С эмпатией тесно связана концепция этического общения. Это относится к принятию во внимание благополучия человека, с которым вы общаетесь, демонстрации вашей чувствительности к своим чувствам и убеждениям..

Если человек чувствует, что его понимают, он будет более открыт для того, чтобы слушать вас и выражать вам то, что он действительно чувствует

9-Наблюдение и активное слушание

Когда мы общаемся, все наши чувства могут дать нам очень ценную информацию. Используя слух в качестве приоритета, мы получаем только 45% всей информации, передаваемой нашим собеседником: тон голоса, громкость, ритм и содержание..

Остальные 55% коммуникативной информации могут быть восприняты через зрение3 но для этого мы должны тренироваться и привыкать к захвату этих клавиш: выражений, жестов, положения, частоты дыхания, расстояния и т. д..

Когда мы слушаем нашего собеседника, мы должны привыкнуть делать это активно, то есть извлекать максимум информации из уловленных стимулов: мышления, создания ассоциаций и интерпретаций и т. Д. Кроме того, хороший инструмент для мотивации вас, сопровождающий вашу речь, состоит в том, чтобы делать небольшие акценты, используя слова или жесты..

10-Глаз с коммуникативными изменениями

Один из лучших способов научиться эффективно общаться - это исправлять себя и исправлять свои ошибки. Существуют определенные коммуникативные изменения, которые происходят с высокой частотой во всех коммуникативных обменах:

  • искажение: заключается в частичной или субъективной интерпретации информации, передаваемой нашим собеседником. Когда мы слушаем, мы должны позиционировать себя в системе координат говорящего человека и пытаться изолировать наши, основываясь на нашем опыте и обучении. Каждый человек - это мир.
  • упущение: учитывая, что способность человеческого внимания ограничена, мы обычно теряем часть информации, передаваемой нашим собеседником. Это может расстроить и обескуражить человека, с которым вы разговариваете. Постарайтесь модулировать свое внимание, чтобы убедиться, что вы помните важную информацию и фильтруете наименее релевантную. Чтобы узнать, что важно, мы должны взглянуть на невербальный язык нашего собеседника, который подчеркнет это с большим эмоциональным содержанием..
  • обобщение: это изменение, в отличие от предыдущих, относится к вашим коммуникативным сообщениям в ответ на сообщения вашего собеседника. Мы склонны обобщать конкретную ситуацию на «всегда, никогда, все, ничего и т. Д.» Старайтесь избегать использования этих выражений, обобщая конкретные случаи, которые человек, с которым вы разговариваете, передает вам. Почему? Это вызовет у вашего собеседника чувство непонимания, которое приведет к неприятию и разочарованию по отношению к вам..

А что вы делаете, чтобы наладить эффективное общение с другими? Ваш опыт поможет нам иметь другие мнения и читателей. Спасибо!

ссылки

  1. Миллер, J.G. (1984). Культура и развитие повседневного социального объяснения. Журнал личности и социальной психологии, 46, 961-978.
  2. Келли, Х.Х. (1971). Атрибуция в социальном взаимодействии. Нью-Йорк: общеобразовательная пресса.
  3. Мехрабиан, Альберт (1969): «
    Некоторые ссылки и меры невербального поведения ". Методы и инструменты исследования поведения, 1, 203-207.
  4. Корпорация Xlibris. (2008). Навыки эффективной коммуникации: основы перемен.
  5. Chambers, H.E. (2001). Навыки эффективной коммуникации для научных и технических специалистов. Основные книги.