Характеристики, типы и примеры поведенческой сегментации

поведенческая сегментация Это процесс организации и группировки рынка, основанный на характеристиках потребителей на момент покупки. Это делается с учетом потребностей и желаний клиентов, в зависимости от поведения, которое они показывают.

Основное намерение состоит в том, чтобы понять различные покупательские, потребительские и потребительские привычки потребителей, которые компании будут использовать для сохранения своих брендов и продуктов, поощрения их покупок и обеспечения их конкурентоспособности на рынке. рынок.

В настоящее время маркетинг использует различные средства для достижения клиента. В кампаниях по электронной почте вся информация, которую выдает сегментация, имеет решающее значение, поскольку она позволяет получать сообщения потребителей, адресованные и связанные с их поведением..

Важность поведенческой сегментации рынка заключается в том, что она позволяет компании определять, какой продукт продавать и на кого направлять его, учитывая характеристики как товара, так и сектора, для которого он будет предназначен..

индекс

• 1 Характеристики
  • 1.1 Изменение сегментации
• 2 типа
  • 2.1 Поведение в процессе покупки
  • 2.2 Поиск ценностей
  • 2.3 Использование продуктов
  • 2.4 Сезоны и события
  • 2.5 Удовлетворенность клиентов
  • 2.6 Уровень лояльности
  • 2.7 Личные интересы
  • 2.8 Уровень вовлеченности
  • 2.9 Частота использования
• 3 примера
  • 3.1 Провести в процессе покупки
  • 3.2 Поиск ценностей
  • 3.3 Уровень лояльности
  • 3.4 Использование продуктов
• 4 Ссылки

черты

- Он может использоваться любой компанией, независимо от стадии, на которой он находится, сосредоточив маркетинговые усилия на поведении клиентов в отношении исследуемого продукта..

- Это осуществляется организациями, основанными в основном на потребительских моделях покупок..

- Это позволяет идентифицировать потребителей с похожим поведением, что позволяет компании сосредоточиться на разработке и внимании этих.

- Использование исторических моделей поведения потребителей для прогнозирования и влияния на будущие результаты покупателей.

- Он персонализирован, поскольку устанавливает конкретные положения для каждой группы клиентов с целью предоставления им возможности эффективно продвигаться к достижению целей..

- Тесная взаимосвязь может быть установлена ​​между эффективностью каждого поведенческого сегмента и предлагаемыми целями.

- Каждый поведенческий сегмент должен быть количественно измеримым, доступным, разнородным и по которому можно предпринимать действия. Стратегии используются для создания клиентской базы, лояльной к бренду..

- Это позволяет определять приоритеты при принятии решений о распределении времени, бюджета и ресурсов, пытаясь достичь максимально возможного коммерческого эффекта.

Изменение сегментации

Поведенческая сегментация динамична и изменчива, она постоянно развивается, потому что профили клиентов постоянно меняются. Кроме того, группы, образовавшиеся в результате этого процесса, должны иметь будущий рост, чтобы не застрять во времени.

Поведение каждого сегмента необходимо периодически оценивать, потому что поведение клиента меняется из-за влияния таких факторов, как время, местоположение, экономический момент и другие..

тип

Провести в процессе покупки

Он состоит из выявления тенденций в поведении клиентов во время существующего процесса принятия решения о покупке, включая сложность, барьеры и трудности того же самого..

Поиск стоимости

Когда клиент исследует продукт, он определяет такие аспекты, как его цена, характеристики и долговечность. Атрибут, который учитывает приоритет перед другими, становится мотивирующим фактором, который определяет решение о покупке этой статьи.

Использование продуктов

Использование продуктов или услуг является еще одним распространенным способом сегментирования клиентов по их поведению. В этом случае это делается в соответствии с частотой, с которой клиент покупает продукт или услугу или взаимодействует с ним..

Сезоны и события

Относится к покупкам товаров, связанных с универсальными событиями, такими как праздники, Рождество и начало школы. Он также включает в себя личные вещи, такие как свадьбы, дни рождения, юбилеи и другие..

Удовлетворенность клиентов

Поведение потребителей может быть точным и надежным источником для измерения их удовлетворенности, особенно данными, которые можно собирать и обновлять в режиме реального времени и на каждом этапе процесса покупки клиента..

Уровень лояльности

Через поведенческие данные потребители могут быть сегментированы по уровню их лояльности. Это помогает компании выявлять своих наиболее лояльных клиентов, понимать их потребности и планировать стратегии для обеспечения их обслуживания..

Личные интересы

Это инструмент для предоставления индивидуального выбора с учетом личных и профессиональных интересов каждого клиента. Таким образом, они будут продолжать интересоваться продуктом.

Уровень вовлеченности

Если у клиента есть положительный опыт работы с брендом, он или она будет хотеть взаимодействовать с ним чаще и проводить больше времени, занимаясь им..

Частота использования

Знание того, как часто клиент использует продукт или услугу, может помочь компании планировать инновационные инициативы маркетинг, предоставление таким образом каждому человеку предложения, которое побуждает его вести больше переговоров.

примеров

Провести в процессе покупки

Визитные карточки предназначены для любого типа событий. Основная ориентация печати состояла в том, что в любом случае клиент найдет правильный тип карты; так что вы можете иметь идеальный вариант, чтобы выразить себя.

Поиск стоимости

У компаний Colgate и Sensodyne есть продукты, которые конкурируют друг с другом. Таким образом, они захватывают с различными альтернативами людей, которые чувствительны в деснах.

В этой статье клиент ищет атрибуты аромата, чтобы минимизировать чувствительность и стоимость. Таким образом, атрибут, который лишает других, будет определять покупку того или другого.

Этот фактор должен учитываться компанией, чтобы вы могли улучшить свой продукт и достичь лидерства на рынке..

Уровень лояльности

Лучшие примеры компаний, которые практикуют эту сегментацию, относятся к гостиничной индустрии, авиакомпаниям, ресторанам и др..

Примером является компания Copa Airlines. Эта авиакомпания предлагает отличные услуги и имеет программу бонусных миль, которая приносит пользу самым лояльным клиентам.

Когда компания стремится предоставить своим клиентам лучший опыт, она создает лояльность к бренду; поэтому лояльные клиенты Copa будут летать с авиакомпанией, когда им это нужно.

Использование продуктов

Средства по уходу за кожей предназначены для потребителей, предлагая большие пакеты для пользователей, которые находятся в категории интенсивного использования, в то же время предлагая небольшие презентации для тех, кто относится к категории наименьшего потребления..

Другим примером является компания LG Electronics. Эта компания продает свою продукцию, предлагая самые большие скидки крупнейшему покупателю. Вы можете предложить 5% скидку на телевизор и 15% скидку на покупку кондиционера..

ссылки

1. Fieldboom (2018). Использование поведенческой сегментации, чтобы понять ваших клиентов. Взято с: fieldboom.com.
2. Хитеш Бхасин (2018). Поведенческая сегментация. Marketing91. Взято из: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016). Что такое поведенческая сегментация? The Bridge Corp. Взято из: thebridgecorp.com.
4. Гари Де Аси (2018). 10 мощных поведенческих методов сегментации, чтобы понять ваших клиентов. Пуантилисты. Взято из: pointillist.com.
5. Репетитор по маркетингу (2018). Определение поведенческой сегментации с примерами. Взято из: marketingtutor.net.