Поделиться:
Реинжиниринг типовых процессов, моделей, фаз и примеров
процесс реинжиниринга это стратегия управления бизнесом, которая фокусируется на анализе рабочих процессов и бизнес-процессов организации, чтобы достичь существенного улучшения производительности, производительности и качества.
Это практика переосмысления и изменения методов работы, с тем чтобы лучше поддерживать миссию организации и сокращать расходы. Бизнес-процесс относится к набору задач или взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного результата..
Он начинается с оценки на высоком уровне миссии организации, ее стратегических целей и потребностей клиентов. Заданы фундаментальные вопросы, такие как: Вам нужно переопределить миссию? Согласованы ли стратегические цели с миссией? Кто клиенты?
Компания может обнаружить, что она работает с сомнительными предположениями, особенно с точки зрения потребностей и пожеланий своих клиентов. Только после того, как организация пересмотрит то, что она должна делать, она решит, как сделать это лучше.
индекс
- 1 Сосредоточьтесь на процессах
- 2 типа
- 2.1 Реинжиниринг для улучшения затрат
- 2.2 Реинжиниринг для повышения конкурентоспособности
- 2.3 Реорганизация радикальной точки инноваций
- 3 модели
- 3.1 модель ADKAR
- 3.2 Модель перехода мостов
- 4 фазы
- 4.1. Определить и сообщить о необходимости изменений
- 4.2 Собрать команду экспертов
- 4.3 Найти неэффективные процессы и определить ключевые показатели эффективности (KPI)
- 4.4 Перепроектировать процессы и сравнить KPI
- 5 примеров
- 5.1 Форд Моторс
- 5.2 Тако Белл
- 6 Преимущества и недостатки
- 6.1-Преимущества
- 6.2 -Disadvantages
- 7 ссылок
Фокус на процессах
В рамках базовой оценки миссии и целей, реинжиниринг фокусируется на процессах организации, шагах и процедурах, которые определяют способ использования ресурсов для создания продуктов и услуг, отвечающих потребностям клиентов. или рынки в частности.
Реинжиниринг идентифицирует, анализирует и перепроектирует основные бизнес-процессы организации с целью достижения значительных улучшений в критических показателях производительности, таких как стоимость, качество, обслуживание и скорость..
Считается, что информационные технологии играют роль посредника в создании новых форм организации и сотрудничества, а не в поддержке существующих бизнес-функций..
Процесс реинжиниринга основывается на различных дисциплинах, и можно выделить четыре основные области, которые могут быть изменены: организация, технология, стратегия и люди. Видение процесса используется в качестве общей основы для рассмотрения этих областей.
тип
Существует три типа реинжиниринга процессов, которые может начать любая компания:
Реинжиниринг для улучшения затрат
Этот тип реинжиниринга может привести к необычайному сокращению затрат на процессы, которые не являются фундаментальными, либо радикально изменив эти процессы, либо даже полностью исключив их..
Это выходит далеко за рамки того, что может быть достигнуто с помощью обычных усилий, которые предпринимаются для сокращения затрат.
Реинжиниринг, чтобы быть более конкурентоспособным
С усилиями этого типа реинжиниринга, он стремится углубиться в основные процессы, производимые в бизнесе.
Он призван стать лучшим в своем роде на уровне мирового уровня, одновременно добиваясь конкурентной эквивалентности с компаниями, которые в прошлом устанавливали правила и установили отраслевые стандарты..
Реинжиниринг радикальной точки инноваций
Этот тип реинжиниринга стремится найти и сделать радикальные точки инноваций, изменить существующие правила и установить новое определение лучших в своем классе для всех компаний, которые пытаются стать единым целым..
модели
Модель АДКАР
Модель фокусируется на элементе изменения людей, а именно на том, как обеспечить, чтобы вовлеченные сотрудники поддерживали и верили в изменение.
После этого модель переходит к рассмотрению бизнес-измерения, уделяя особое внимание выявлению необходимости изменений, целей, которые должны быть достигнуты, пути достижения этих целей и временных рамок, в которых они будут выполнены..
И бизнес, и личные аспекты должны быть тщательно проработаны для реализации успешной стратегии изменений. Есть пять ключевых шагов для обеспечения поддержки сотрудников.
осознание
Сотрудники должны знать, какие именно изменения происходят и почему это необходимо. Если сотрудники не знают об этих вещах, они могут потерять мотивацию и направление в рамках стратегии.
Руководство играет ключевую роль в обеспечении того, чтобы сотрудники были полностью осведомлены о каждом элементе процесса изменений.
Я хочу
Поддержка стратегии изменений должна исходить от сотрудников. Вместо того, чтобы навязывать изменения сотрудникам, включение их в видение и развитие проекта обеспечит их поддержку конечного результата.
знание
Реинжиниринг, вероятно, приведет к изменению распорядка и навыков сотрудников, а также к общим изменениям в организации..
По этой причине сотрудники должны получать полную поддержку для приобретения и развития этих навыков..
умение
Эти знания необходимо развивать, но это может произойти только в том случае, если у людей есть необходимые способности.
поддержка
Процесс изменений и вознаграждения для людей, которые меняют свои методы, должны быть усилены после того, как изменения произошли. Это гарантирует, что сотрудники противостоят искушению вернуться к старым привычкам.
Модель перехода мостов
Основная сила модели заключается в том, что она ориентирована на переход, а не на изменение. Разница между ними тонкая, но важная.
Изменение - это то, что происходит с людьми, даже если они не согласны с этим. С другой стороны, переход - это то, что происходит в умах людей, когда они проходят через изменения.
Изменение может произойти очень быстро, в то время как переход обычно происходит медленнее.
Модель выделяет три этапа перехода, через которые люди проходят, когда они претерпевают изменения. Это:
- Прекращение, потеря и отпуск.
- Нейтральная зона.
- Новое начало.
Бриджес говорит, что люди проходят каждый этап в своем темпе. Например, те, кто чувствует себя комфортно с изменением, вероятно, быстро перейдут к третьему этапу, в то время как другие останутся на первом или втором этапе..
фазы
Реинжиниринг бизнес-процессов - непростая задача. Если успешное завершение каждого из этапов, попытки изменения могут потерпеть неудачу.
Определить и сообщить о необходимости изменений
Расследование должно быть сделано. Какие процессы могут не работать? Является ли конкуренция лучше или хуже компании в некоторых аспектах?
После получения всей информации необходимо составить очень полный план с участием руководителей различных департаментов..
Менеджмент должен будет играть роль продавца. Он должен передать отличное видение изменений и показать, как это положительно скажется даже на самых низших сотрудниках..
Соберите команду экспертов
Как и в любом другом проекте, процесс реинжиниринга требует команды высококвалифицированных и мотивированных людей, которые выполнят необходимые шаги. В большинстве случаев команда состоит из:
Старший менеджер
Когда дело доходит до внесения серьезных изменений, вам нужен надзор за тем, кто может принимать решения и с кем напрямую связаться.
Операционный менеджер
Вам понадобится кто-то, кто знает сложности этого процесса. Там вмешивается операционный менеджер, который работал с процессами и мог поделиться своими обширными знаниями..
Эксперты по реинжинирингу
Нужные инженеры будут необходимы. Для процессов реинжиниринга может потребоваться опыт работы в нескольких различных областях, от ИТ до производства.
Поиск неэффективных процессов и определение ключевых показателей эффективности (KPI)
Правильные KPI должны быть определены. KPI обычно варьируются в зависимости от оптимизируемого процесса.
Затем процессы должны сопровождаться индивидуально. Самый простой способ сделать это - составить карту бизнес-процессов..
Гораздо проще, если у вас все написано шаг за шагом. Здесь полезен операционный менеджер, поскольку он облегчает определение и анализ процессов..
Самый основной способ работы с процессами - это использование блок-схем. Возьмите карандаш и бумагу и пошагово запишите процессы.
Если у вас есть больше знаний о технологиях, использование программного обеспечения для анализа процессов может сделать все намного проще.
Перепроектировать процессы и сравнить KPI
Когда вы дойдете до этого, добавить особо нечего. Теперь нам нужно продолжать применять теории на практике и посмотреть, как поддерживаются KPI..
Если KPI показывают, что новое решение работает лучше, вы можете начать медленно масштабировать решение, вводя его в действие во все большем количестве процессов компании..
примеров
Форд Моторс
В 1980-х годах американский автопром переживал рецессию. Стремясь сократить расходы, Ford решил глубоко проанализировать бизнес-процессы некоторых своих отделов, пытаясь найти неэффективные процессы..
Они заметили, что в бухгалтерии работало более 500 человек. Для сравнения, около 100 человек работали в том же отделе в своей конкурентной Mazda.
Хотя Ford был более крупной компанией, была поставлена цель, поддающаяся количественной оценке, заключающаяся в том, чтобы сократить количество сотрудников в этом отделе до 200 человек..
Они запустили инициативу по реинжинирингу процессов, чтобы выяснить, почему в отделе так много сотрудников. Они проанализировали текущую систему и обнаружили, что она работает следующим образом:
- Когда отдел закупок написал заказ на поставку, он отправил копию в отдел кредиторской задолженности..
- Затем отдел материального контроля получил товар и отправил копию документа, касающегося кредиторской задолженности..
- В то же время поставщик отправил квитанцию за товары, доставленные к кредиторской задолженности.
Абсолютно новый процесс
Сотрудник по кредиторской задолженности должен был связать три заказа, и при их сопряжении он произвел оплату вручную. Этот процесс потребовал много труда в отделе.
Вместо того, чтобы вносить незначительные изменения, Ford разработал совершенно новый процесс. Информационные технологии сыграли важную роль в этом новом процессе.
Они разработали базу данных, в которую было отправлено уведомление, когда отдел закупок разместил заказ..
Когда материалы были доставлены, продавец ввел их в компьютер. Таким образом, он мог немедленно проверить, были ли доставленные материалы в порядке, так что они будут автоматически оплачены впоследствии.
Таким образом, было полностью исключено, что работники с кредиторской задолженностью стремятся соответствовать заказам, сокращая количество административных работников на 75%..
Тако Белл
Taco Bell воссоздала свой бизнес, уделяя больше внимания аспекту обслуживания и централизации своего производства.
С созданием программы K-Minus теперь мясо, кукуруза, бобы, салат, сыр и помидоры для их ресторанов готовились вне ресторана. В ресторанах только эти готовые ингредиенты были собраны, когда клиент запросил их.
Некоторыми из успехов этого нового способа работы были более высокая мотивация сотрудников, лучший контроль качества, меньше несчастных случаев, большая экономия и больше времени, чтобы сосредоточиться на обслуживании клиентов.
Преимущества и недостатки
-выгода
Сократить затраты и время цикла
Реинжиниринг процессов сокращает затраты и сокращает время цикла, устраняя непроизводительные действия и сотрудников, которые их выполняют.
Групповая реорганизация снижает потребность в различных уровнях администрирования, ускоряет информационные потоки, устраняет ошибки и повторение работы, вызванные многократными передачами..
Улучшить качество
Реинжиниринг процессов повышает качество за счет уменьшения фрагментации работ и установления четкого владения процессами..
Работники берут на себя ответственность за свою продукцию и могут оценивать свои результаты на основе быстрой обратной связи..
Увеличить производительность
Целью процесса реинжиниринга является модернизация устаревших процессов и зачастую получение экономящих время результатов. Например, организация может обнаружить, что определенный процесс может выполняться двумя сотрудниками вместо четырех.
Ориентация на клиента
Изменяя ориентацию задачи на ориентацию процесса, акцент делается на клиента. Преимущество заключается в том, что все нерелевантные процессы быстро перемещаются на передний план, после чего их можно легко удалить или изменить..
Улучшить конкурентные позиции
Обычно изменения, вносимые организацией, замечаются только постепенно. Однако для поддержания конкурентоспособности и удовлетворения потребностей клиента необходимо принять соответствующие меры..
В процессе реинжиниринга радикальные изменения осуществляются в относительно короткие сроки.
-недостатки
Адаптация персонала
Некоторые работники могут не адаптироваться к изменениям, и новые назначенные руководители могут чувствовать себя перегруженными. Другие работники устаревают, если их основная функция будет исключена в рамках процесса обзора.
Если сотрудник в понедельник утром слышит, что полное описание его работы было изменено, это может показаться неприятным.
Вот почему очень важно, чтобы внедренные изменения были доведены до сведения сотрудника..
Требуются инвестиции
Процесс реинжиниринга обычно требует инвестиций, особенно в технологии. Устаревшие методы, такие как выполнение задачи вручную, замена лица на компьютерные программы.
Программы повышают эффективность и уменьшают количество ошибок, но компания должна инвестировать в программное обеспечение и обучение, что является дорогостоящим вариантом для компаний, стремящихся немедленно сократить расходы.
ссылки
- Википедия, свободная энциклопедия (2019). Реинжиниринг бизнес-процессов. Взято из: en.wikipedia.org.
- Соня Пирсон (2019). Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR): определение, шаги, примеры. Tallyfy. Взято с: tallyfy.com.
- Янсе (2018). Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR). ToolsHero: взято из: toolshero.com.
- Катаюн Атефи (1997). Формальные модели реинжиниринга бизнес-процессов для проектирования и валидации дизайна. Взято из: eil.utoronto.ca.
- Умный ISM (2019). Повышение конкурентоспособности вашего бизнеса с помощью реинжиниринга бизнес-процессов. Взято из: cleverism.com.
- Организация бизнеса (2017). Типы реинжиниринга Взято из: organizacionempresa.xyz.
- Бизнес жаргонс (2019). Реинжиниринг бизнес-процессов. Взято с: businessjargons.com.
- Анна Асад (2017). Недостатки и преимущества BPR. Bizfluent. Взято из: bizfluent.com.