Типы, стадии и пример организационного конфликта

организационный конфликт это состояние разногласий между членами организации, являющееся результатом разногласий, реальных или предполагаемых, связанных с их потребностями, ценностями, ресурсами или интересами. В прошлом эти ситуации считались негативными во всех их аспектах..

В настоящее время организационный конфликт анализируется как часть нормального и почти неизбежного процесса, поскольку участвующие стороны несут серьезную психосоциальную нагрузку. Этот конфликт может стать важным источником возможностей для личного и организационного роста, если он эффективно управляется.

Если решения не существует, это может означать полный хаос в компании, который может вызвать серьезные последствия для компании. Ни в коем случае нельзя игнорировать конфликтную ситуацию, потому что это увеличит проблему, что приведет к негативному влиянию на результаты деятельности организации..

Вот почему важно выявить причины, которые его вызывают, и людей, которые в этом участвуют, что позволит планировать стратегии, которым необходимо следовать, чтобы противостоять этому и решить его..

индекс

• 1 Типы и их причины
  • 1.1 Внутриличностный
  • 1.2 Межличностный
  • 1.3 Внутригруппа
  • 1.4 Межгрупповая
  • 1.5 Общие причины
• 2 общих этапа
  • 2.1 Латентный конфликт
  • 2.2 Emergent
  • 2.3 Восхождение
  • 2.4 Застой
  • 2.5 Переговоры
  • 2.6 Разрешение
  • 2.7 Примирение
• 3 Пример
  • 3.1 Разрешение конфликта
• 4 Ссылки

Типы и их причины

внутриличностный

Когда точка зрения, что работник имеет о ситуации, отличается от видения компании. Причинные факторы могут исходить от вовлеченного лица (убеждения, ценности, личные или семейные ситуации) или окружающей среды.

Работник может проявлять незаинтересованность в определенных назначенных действиях из-за того, что он противоречит его личному видению. Это может стать проблемой, поскольку это покажет сопротивление тому, чтобы быть частью рабочей команды.

межличностные

Они происходят между двумя людьми, которые работают в организации, потому что у них разные точки зрения на одну и ту же мысль, цель или тему.

Это может происходить между равными или между боссами и подчиненными, будучи способным вовлекать людей из одной группы или из разных групп.

Они возникают по разным причинам: личные или стилевые различия, личные или семейные проблемы, вплоть до организационных факторов, таких как лидерство, управление и бюджет.

внутригрупповой

Они появляются в одной группе и могут быть вызваны несколькими причинами. Примером могут служить существующие отношения между старыми членами и новым работником, создающие несоответствие между ожиданием работника от того, как с ним обращаются, и реальностью, которую он воспринимает..

Также влияет на такие причины, как плохое общение, внутренняя конкуренция, различие ценностей и интересов, ограниченность ресурсов и столкновения личности.

межгрупповых

Появляется между двумя или более группами одной организации и может объясняться различиями в приоритетах каждой команды, доступом к ограниченным ресурсам, контролем, который некоторые группы хотят осуществлять над другими, и т. Д..

Здесь горизонтальное натяжение может возникнуть из-за конкуренции между функциями; например, отдел продаж против производство Также может быть вертикальное напряжение из-за конкуренции между иерархическими уровнями; например, административное управление в отношении руководителя офиса.

Общие причины

Столкновение ролей

Это относится к тому, когда человек имеет несколько ролей в организации или когда они не определены четко. Если не ясно, кто отвечает за задачу или проект, конфликт создается.

Агрессивное или пассивное поведение

Этот тип поведения вреден для группы, так как может создать враждебную среду и отменить любую попытку работать в команде.

Служебный роман

Могут возникнуть обвинения в фаворитизме, особенно если это отношения между начальником и его сотрудником..

Нехватка ресурсов

Недостаток ресурсов, таких как время, деньги и материалы, может привести к конфликту, так как члены компании конкурируют друг с другом, чтобы получить их..

Помехи в общении

Когда сотруднику требуется информация от другого, и он не отвечает должным образом, генерируется недостоверная информация.

Общие этапы

Латентный конфликт

На этом этапе существуют факторы, которые потенциально могут стать триггерами конфликта.

У людей разные идеи, ценности, личности и потребности, которые могут создавать ситуации, в которых другие не согласны. Это само по себе не является проблемой, если только не возникает спор, чтобы разоблачить эти различия.

выходящий

На этом этапе конфликт начинает устанавливаться, поскольку участвующие стороны признают, что они расходятся во мнениях по данной теме, вызывая напряженность и разногласия.

эскалация

Если скомпрометированные стороны не могут прийти к решению, конфликт может обостриться, усилиться. Это может привлечь больше людей и привлечь их, увеличивая напряжение, заставляя создавать стороны с одной или другой стороны..

косность

На этом этапе конфронтация стала неконтролируемой до такой степени, что ни один из участников не готов отступать со своих позиций, и каждая сторона настаивает на том, что их убеждения верны..

переговоры

В какой-то момент процесса один или несколько человек, вовлеченных в конфликт, осознают необходимость найти выход. На этом этапе стороны начинают переговоры и рассматривают возможность поиска решения..

разрешение

Выслушав точки зрения каждого вовлеченного лица, участники могут иногда прийти к решению проблемы, с которой они сталкиваются.

сверка

Если стороны достигают решения, необходимо восстановить отношения, которые могли быть повреждены во время конфликта.

пример

Марта - отличный аналитик, работающий в области закупок производственной компании по приказу руководителя этого отдела..

Когда он начал работать, он заметил, что остальные сотрудники не соблюдают правила работы, что беспокоило его, потому что это мешало ему эффективно выполнять свою работу..

К этому следует добавить, что жена владельца думала и вмешивалась в их работу, хотя он не работал в компании. Сначала у нее были хорошие профессиональные отношения с ее начальником, но затем они стали напряженными, потому что она жаловалась на вмешательство владельца компании.

На встрече Марта не могла контролировать себя и имела сильную беседу со своим боссом; эта неудобная обстановка становится все более острой. Она чувствует, что ее работа не ценится и не признается, поэтому она не уверена, что сможет продолжить работу в компании..

Вся эта ситуация создает у вас конфликтную картину как с вашим начальником, так и с владельцами компании..

Разрешение конфликта

Ввиду этого межличностного конфликта владелец и менеджер отдела кадров решают вмешаться. Организовать стратегии, ориентированные на самооценку, схемы рабочих областей, определение ролей и обязанностей и уверенное общение.

Марта учится развивать уверенное поведение и эффективно общаться. Он также учится устанавливать ограничения.

В работающем отделе уже есть организационная структура, где каждая позиция с соответствующими ролями четко определена. Обсуждения заметно уменьшились, и рабочая среда перестала быть враждебной.

ссылки

1. Википедия (2018). Организационный конфликт. Взято из: en.wikipedia.org.
2. Деловые жаргоны (2018). Организационный конфликт. Взято с: businessjargons.com.
3. Джордж Н. Рут (2018). Причины организационного конфликта. Малый бизнес - хрон. Взято с сайта: smallbusiness.chron.com.
4. Рут Мэйхью (2018). Типы организационных конфликтов. Взято с bizfluent.com.
5. Ebrary (2018). Этапы конфликтного (или) конфликтного процесса. Взято из: ebrary.net.
6. Миранда Брукинс (2018). Восемь Стадий Конфликта. Малый бизнес - хрон. Взято с сайта: smallbusiness.chron.com.