Клаус Мёллер Биография и материалы

Клаус Мёллер психолог и экономист родом из Дании. Он работает в качестве консультанта по управлению и славится своим вкладом в процессы промышленного качества. Торгово-промышленная палата Соединенного Королевства назвала его одним из 9 гуру качества в мире.

Он выпускник Школы бизнеса и управления в Копенгагене. Он основал и руководил собственной компанией Time Manager International (на испанском языке, International Time Manager), которая предоставляет консалтинговые и обучающие услуги крупным международным клиентам..

Его философия качества ориентирована на людей, которые являются частью организации. Он также считает, что предпринимательская культура в работнике имеет важное значение для достижения прочного и устойчивого успеха с течением времени, основанного на предложении качества клиенту; то есть оправдать ваши ожидания.

индекс

• 1 Биография
  • 1.1 Президент Тайм Менеджер Интернешнл
• 2 Взносы
  • 2.1 Определение качества
  • 2.2 Четыре основных элемента
  • 2.3 Жалоба является подарком
  • 2.4 Трудоустройство
• 3 Ссылки

биография

Клаус Мёллер родился 12 июля 1942 года в Сондерборге, Дания. Он окончил Школу бизнеса и управления в Копенгагене в 1965 году и окончил аспирантуру в 1968 году..

В конце обучения Мёллер подал заявку на работу в IBM; однако ему было отказано, потому что он не набрал достаточный балл по тесту IQ. Этот опыт стал ключом к развитию его философии эмоционального интеллекта в руководстве.

Президент Тайм Менеджер Интернешнл

В 1975 году он основал компанию по управлению человеческими ресурсами Time Manager International, где представил свои концепции важности развития персонала для успеха корпорации..

TMI специализировалась на расширении прав и возможностей сотрудников: согласно Мёллеру, качество компании, а не ее продуктов, падает на людей, которые контролируют или продают их. Это сделало его популярным среди туристов и туристов; есть такие клиенты, как British Airways и American Express.

В 2004 году Мёллер купил свои акции в компании и посвятил себя индивидуальному консультированию. В настоящее время он считается одним из самых выдающихся педагогов по лидерству и человеческим качествам..

взносы

Клаус Мёллер признан во всем мире за результаты, полученные в компаниях, которые он консультирует. Достигает достижения целей, таких как улучшение качества процессов, повышение производительности и укрепление межличностных отношений.

Определение качества

Мёллер утверждает, что компания не может предложить качество своей продукции, если в первую очередь ее персонал не имеет качества. По качеству объясняет, что это то, что соответствует ожиданиям клиента. Это, по его словам, так же важно, как качество производства товара или стандарты услуг..

Он добавляет, что качество продукта или услуги варьируется в зависимости от стран, поскольку разные культуры имеют разные ожидания и чаяния.

Даже считается, что ожидания одного и того же клиента могут меняться с течением времени; поэтому мы должны думать о продуктах и ​​услугах, способных удовлетворить различные потребности.

Четыре основных элемента

производительность

Он заключается в том, чтобы все процессы, выполняемые в компании, были незаменимыми и полезными. То есть вы зарабатываете больше, чем нам это стоит.

Руководство должно сосредоточиться на эффективном выполнении своей деятельности и оптимальном использовании ресурсов.

качество

Он должен не только создавать, но и поддерживать деловой имидж, который делает рабочее место привлекательным для сотрудников. Качество должно быть ориентировано на то, чтобы соответствовать и превосходить ожидания клиента. Кроме того, основное внимание уделяется предотвращению будущих потребностей, которые могут возникнуть по пути.

отношения

Компания должна строить и поддерживать позитивные отношения со своими заинтересованными сторонами. Прежде чем системы, технологии, машины и процессы, люди являются наиболее важным элементом в уравнении успеха. Должно быть открытие работы между коллегами и членами команды.

руководство

Ключом к тому, чтобы быть выдающимся лидером, является способность сочетать эффективное управление с сотрудниками, которые работают вместе для одной цели.

Поведение лидера должно быть направлено на определение целей, достижение целей и развитие навыков общения..

Жалоба является подарком

Мёллер предупреждает, что довольный клиент становится агентом на службе компании; Вы не только продолжите приобретать услуги и продукты, но также сможете рекомендовать их в ближайшем окружении..

Рассматривать жалобу как подарок - значит поблагодарить клиента за то, что он высказал свое недовольство. Эта обратная связь дает компании ключ к пониманию того, что следует изменить или какие аспекты следует усилить. Почтовые ящики с жалобами на самом деле являются окном для перспективы и ожиданий клиента.

Статистика показывает, что те клиенты, которые не подают жалобы, просто меняют поставщиков. По этой причине необходимо развивать в компании культуру, которая ценит критику в позитивном ключе и знает, как ценить ее такой, какая она есть на самом деле: возможность улучшить.

Employeeship

Концепция employeeship английская игра в слова, которая объединяет сотрудник (сотрудник) с суффиксом -корабль, который представляет навык, состояние или характеристику.

Меллер использует эту деноминацию, чтобы подчеркнуть важность позитивных отношений между членами, поскольку он считает, что тот, кто ищет качество, должен ставить людей на первое место..

Когда говорим о employeeship Это также дает руководство о том, что нужно, чтобы стать хорошим сотрудником. Управленческие программы и организационная литература много говорят о том, как быть хорошим менеджером, но редко упоминают, насколько необходимый и полезный хороший работник соответствует целям компании..

Хотя это не сводит к минимуму работу человека, который управляет, Мёллер отличается от общего соглашения об управлении, являясь ключевыми позициями. По его мнению, власть принадлежит работнику, который является ближайшим к клиенту элементом и обычно является мостом между этим и продуктом. Важность еще больше, когда речь идет об услугах, где контакт является прямым.

ссылки

1. CMC (2016) Клаус Био. Клаус Мёллер Консалтинг. Восстановлено от clausmoller.com
2. Гуэрра А. (2016) Клаус Мёллер. Академия. Восстановлено от academia.edu
3. Насименто, J. (s.f.) Клаус Мёллер говорит о человеческом капитале. Компания Женщины Восстановлено от mujeresdempresa.com
4. Работа и Личная (s.f.) Клаус Мёллер. Человеческие ресурсы Восстановленный от trabajoypersonal.com
5. Валда, J. ​​(s.f.) человеческий фактор в качестве. Большие МСП. Восстановлено с сайта grandespymes.com.ar