Поделиться:
Характеристики обеспечения качества, значение и пример
обеспечение качества Это систематический процесс определения соответствия продукта или услуги указанным требованиям. Его функция заключается в реализации и поддержании установленных требований для разработки или производства надежных продуктов.
Он призван повысить доверие клиента и доверие к компании, одновременно улучшая рабочие процессы и эффективность, позволяя компании лучше конкурировать с другими. Это способ предотвратить ошибки и дефекты в производимых продуктах и избежать проблем при предоставлении услуг клиентам.
Обеспечение качества - это систематическое измерение, сравнение со стандартом, контроль процессов и связанная с этим петля обратной связи, которая ведет к предотвращению ошибок..
Он включает в себя административные и процедурные действия, реализованные в системе качества, чтобы были выполнены требования и цели для продукта, услуги или вида деятельности..
индекс
- 1 Характеристики
- 2 Важность
- 2.1 Сокращение отходов
- 2.2 Эффективность времени
- 2.3 Повышение удовлетворенности клиентов
- 2.4 Улучшает мотивацию сотрудников
- 3 Пример
- 3.1 Человеческая ошибка
- 3.2 Системы
- 3.3 Производство
- 3.4 Процессы
- 3.5 Дизайн
- 4 Ссылки
черты
Система обеспечения качества ориентирована на продукты во всей производственной цепочке, начиная с процесса проектирования и заканчивая доставкой их заказчику..
Централизует все усилия по определению действий и процессов, которые позволяют получать продукты, которые соответствуют определенным спецификациям.
Предполагается, что все функциональные группы способствуют предотвращению обнаруженных дефектов качества. Для этого необходимо достичь следующих целей:
- Продукты или услуги, которые являются дефектными, не могут достичь клиента.
- Избегайте повторяющихся ошибок.
Все существующие проблемы должны быть решены. Для этого мы должны активно противостоять этому, чтобы решить его в корне, а не только реагировать на сбои.
Специалисты по обеспечению качества должны постоянно проводить измерения, планировать программы качества и дизайна. Ответственность за качество несут все вовлеченные отделы; Качество должно строиться, а не просто контролироваться.
важность
Сокращение отходов
Системы обеспечения качества определяют области, в которых образуются отходы или продукты, которые не соответствуют спецификациям компании. Когда компания сокращает количество бракованной продукции, она испытывает сокращение отходов.
Сокращение отходов создает экономию. Благодаря выявлению дефектов в начале производственного процесса стоимость компании снижается, поскольку используется меньше материалов и человеко-часов..
Эффективность времени
Команда обеспечения качества может сократить количество проверок, требуемых в производственной организации.
Команда по обеспечению качества отделена от производственной группы и, следовательно, может быть объективной в определении областей, где время теряется во время производства.
Они также гарантируют, что рабочие не используют ценное производственное время для проверки или оценки производственной системы..
Повышение удовлетворенности клиентов
Система обеспечения качества улучшает качество продуктов и услуг, что повышает удовлетворенность клиентов. Это удовлетворение потребностей клиентов приводит к повторению бизнеса, предоставлению клиентам хороших рекомендаций и увеличению продаж и прибыли..
Система обеспечения качества устраняет дефектные продукты. Он также постоянно оценивает процесс улучшения продуктов и услуг. Обеспечение качества может привести к неизменно надежному продукту или услуге.
Большая надежность в конечном продукте приводит к удовлетворенности клиентов и лояльности к бренду. Компании с надежным качеством получают благоприятную репутацию в отрасли.
Улучшает мотивацию сотрудников
Мотивация сотрудников выше в компании, которая использует систему обеспечения качества. Организация, скорее всего, будет работать хорошо, активно ищет способы улучшить.
Например, система обеспечения качества, такая как Total Quality Management, вовлекает сотрудников в процесс улучшения качества.
Сотрудники становятся заинтересованными сторонами в успехе организации. Повышение мотивации сотрудников снижает невыходы на работу и текучесть среди работников.
пример
Человеческая ошибка
Скрытая ошибка в коммерческой системе позволяет операторам совершать человеческую ошибку обмена количества с ценой. Это привело к некоторым инцидентам, по которым клиентам было отправлено несколько заказов с неправильными ценами..
Область обеспечения качества сообщает об инцидентах руководящей группе и продвигает быстрый запрос на изменение, чтобы добавить проверки в пользовательском интерфейсе, чтобы предотвратить повторение проблемы.
системы
Доступность услуги на веб-сайте интернет-банкинга составляет 97,7%, но доступность некоторых страниц составляет всего 93,4%. Цель и отраслевой стандарт - обеспечить доступность 99,99%..
Маркетинговая команда жалуется, что клиенты теряются. Группа обеспечения качества исследует проблему и выявляет несколько сбоев в процессах и системах управления услугами. Они продвигают программу для решения проблемы.
производство
Образцы контроля качества от производителя гарнитуры указывают на снижение качества звука партий, произведенных за последние 3 недели.
Отдел, ответственный за обеспечение качества, расследует и обнаруживает, что поставщик изменил материалы в части наушников. Они очень тесно сотрудничают с поставщиком, чтобы решить проблему.
процессы
Правительственное агентство отправляет в банк уведомление о различных ошибках в счетах клиентов. В области обеспечения качества проводится расследование и обнаруживается, что работник неправильно направил процесс ликвидации, который дважды выполнил 12 213 транзакций.
Команда по обеспечению качества работает немедленно, чтобы связаться с затронутыми клиентами, урегулировать их счета, дать компенсацию клиентам и сообщить правительственному агентству.
Контроль качества отправляет запрос на изменение, чтобы новые компьютерные элементы управления предотвращали повторение проблемы. Они также выясняют, почему процессы сверки учетных записей не уловили проблему.
дизайн
Департамент, отвечающий за обеспечение качества, анализирует отчеты клиентов, которые указывают на то, что автомобильный навигационный продукт настолько сложен в использовании, что вызвал незначительные аварии.
Они считают, что тактильные области слишком малы, что вызывает значительные отвлечения во время вождения. Команды программное обеспечение они создают новую версию, решающую проблему.
Команда по обеспечению качества выпускает уведомление о продукте с просьбой обновить свои программное обеспечение с бесплатным комплектом.
ссылки
- Маргарет Роуз (2018). Обеспечение качества (QA). Поиск программного обеспечения качества. Взято из: searchsoftwarequality.techtarget.com.
- Луан Кельчнер (2018). Важность обеспечения качества. Bizfluent. bizfluent.com.
- Википедия, свободная энциклопедия (2018). Обеспечение качества Взято из: en.wikipedia.org.
- Джон Спейси (2017). 7 примеров обеспечения качества. Simplicable. Взято из: simplicable.com.
- Эксперт GestioPolis.com. (2001). Что такое качество, обеспечение качества и контроль качества? Взято из: gestiopolis.com.