10 методов разрешения конфликтов



Методы разрешения конфликтов они подходят для решения проблем, которые как лично, так и профессионально могут возникнуть в определенное время и должны быть решены как можно скорее.

Разрешение конфликтов направлено на решение этих проблем, исключая насильственные методы, которые иногда используются с легкостью. Таким образом, он предназначен для разрешения конфликтов с целью достижения возможных результатов мирным путем на переговорах, будучи долговременным с течением времени..

Важно отметить, что для разрешения конфликта с помощью методов разрешения конфликтов обе стороны должны изменить свое отношение. Поэтому предположим, что методы разрешения конфликтов предполагают изменение поведения человека..

В этой статье будут обсуждаться различные методы, с помощью которых можно обрабатывать такие конфликты. Они являются инструментами, которые будут полезны для решения сложных ситуаций, когда они должны столкнуться и действовать, не только для того, чтобы выйти из сиюминутной ситуации, но также для поддержания подходящего рабочего климата и отношений с другими людьми..

Какие методы эффективны при разрешении конфликтов?

Согласно нескольким исследованиям, конфликты возникают из-за конкуренции, нетерпимости, плохого общения, плохого выражения чувств и авторитаризма..

По этой причине такие авторы, как Гутьеррес и Рестрепо (2016), выбирают разрешение конфликтов, в которых должны присутствовать следующие качества: сотрудничество, общение, терпимость и эмоциональное выражение..

Знание того, какую технику разрешения конфликтов использовать, зависит от четырех вопросов, на которые необходимо ответить, прежде чем выбрать: кто является частью проблемы? Это подходящее время, чтобы решить это? Какую методику разрешения конфликтов мы будем использовать? и будет ли решение принято публично или в частном порядке??

Если что-то может характеризовать эти методы, это объективность, которая достигается путем их применения. Благодаря им вы можете поставить людей, вовлеченных в конфликт, в другую роль, таким образом, получая возможность задуматься и дать вам возможность крутиться быстрее и более выполнимо.

Прежде чем приступить к определению методов, мы должны указать, что этот инструмент, который использовался на протяжении десятилетий, является уникальным и осуществимым. Разрешение конфликтов собственно вместе с фигурой посредника составляют одну из основ изучения межличностных отношений.

Посредничество: эффективная методология

Этот метод разрешения конфликтов включает методологию, при которой обе стороны могут управлять своими проблемами, которая не характеризуется как положительная или отрицательная, но нейтральная, имея в виду поиск эффективного и своевременного решения в данный момент..

Каждый посреднический процесс представляет собой ряд фундаментальных принципов:

  1. Обе стороны должны признать, когда это необходимо, необходимость внешней помощи для решения проблемы..
  2. Взять на себя ответственность за возникшую проблему.
  3. Самоуважение и уважение к другим должны преобладать над всеми конфликтами.
  4. Творчество может стать фундаментальной осью для разрешения конфликта.
  5. Возможность обучения во время конфликта.

Следуя этим шагам, посредничество дает возможность разрешить любой конфликт из любой области в любой момент.

Поэтому в этих методах, которые мы представляем ниже, используется лекарство в дополнение к тому, что в качестве главного героя выступает фигура посредника. В частности, он используется в образовательных центрах в качестве метода разрешения конфликтов между равными, поскольку фигура посредника является представителем группы / класса, который ранее выбирали сами товарищи..

Традиционное: разрешение конфликтов собственно

Согласно Sáenz-López, P. (2014), техника разрешения конфликтов начинается с отражения конфликта..

Поэтому, во-первых, посредник должен будет заставить обе стороны ответить на следующие вопросы: «Почему мы злимся? Что меня раздражает? Как мы отреагировали на ситуацию??

Во-вторых, идея о том, что человеческое существо вначале стремится к «рептилийному» поведению или, что то же самое, нападает или убегает, в зависимости от момента, не может остаться незамеченной..

Чтобы не прибегать к этой ситуации, образование играет ключевую роль. Это потому, что он используется в качестве инструмента управления или самоконтроля, в зависимости от того, как вы выглядите.

Отсюда мы разработаем шесть шагов, которые формируют разрешение конфликта:

  1. спокойствиеОн используется для умиротворения обеих сторон, создавая канал связи, который позволяет обрести уверенность и может анализировать различные пути перемещения, чтобы найти решение проблемы. Таким образом, снижается напряженность и стабилизируется спокойствие в контексте.

Важно отметить, что если обе стороны не спокойны и не способны решать конфликты, неуместно продолжать этот процесс.

  1. сопереживатьПосредник спрашивает тех, на кого влияют эмоции, возникшие в конфликте, и чувства, которые привели их к конфронтации. Необходимо, чтобы они выражали то, что они чувствуют и как они живут момент.
  2. Совместные решенияПосредник должен проанализировать начальную и центральную точку конфликта, приблизив его к общему мнению обеих сторон. Таким образом, предполагается, что обе стороны видят то, что у них общего, и способствуют тому, чтобы обе стороны находили решение.
  3. сопереживать: Обе стороны должны проявить сочувствие и принять установленное соглашение, допустив свои ошибки.
  4. компенсация: Когда стороны допускают свою ошибку, должна быть возможность компенсировать убытки, причиненные другому лицу в ходе развития конфликта. Когда одна из двух сторон выступает против этого шага, наблюдается, что предыдущие показали ошибку. В этом случае посредник должен дать решение.

10 методов разрешения конфликтов

Ниже, в списке, мы представляем десять методов, которые, с точки зрения посредничества и с учетом шагов, которые необходимо предпринять при разрешении конфликтов, собственно говоря, эффективны для использования в любом контексте.

1- Спокойствие

Это подходящая техника для использования во времена чрезмерного насилия, особенно в образовательных центрах.

Он отправляет обе стороны в угол места, чтобы успокоиться. Это не наказание, но таким образом выигрывается время, пока стороны пытаются успокоиться, чтобы предпринять соответствующие шаги..

Когда вы успокоитесь, вы должны практиковать глубокое дыхание, считая до десяти, чтобы части были спокойными, и вы могли спокойно сидеть, слушая другого и посредника..

Хотя верно, что этот метод не рассчитывает на быстрое решение, он отвечает за откладывание. Однако часто бывает так, что когда стороны спокойны, они склонны размышлять о возможности избежать конфликта..

В этом случае посредник должен убедиться, что с обеих сторон нет обиды, а затем покинуть место.

2- Арбитраж

В этом случае обеим сторонам предоставляется возможность высказать свою точку зрения на возникшую ситуацию. Каждый человек должен сказать, в первую очередь, какая проблема происходит, в качестве заголовка, и описать, что произошло. Далее модератор должен помочь найти решение.   

Благодаря этой технике человеку предоставляется возможность услышать от другого то, что он сам сказал. Таким образом, пострадавший может подтвердить и изменить свое сообщение, поскольку он дает реальный образец того, что он пытался передать.

Это эффективный метод, который, если он не позволяет разрешить конфликт, дает возможность прояснить ситуацию.

Для этого необходимо начать с таких фраз, как «то, что вы хотите сказать, это ...». Вы должны попытаться указать на эмоциональное содержание ситуации, например, «это дает ощущение, что вы чувствуете ...». Для этого необходимо, чтобы мы естественно воспринимали то, что мы пытаемся сказать.

4- Рассказывать истории

В этом случае ситуация нормализуется через сюжет. Начните рассказ, например, с «Давным-давно ...», представив имена участников конфликта в истории, и сделав это от третьего лица (таким образом, участвующие могут проанализировать ситуацию извне).

Как только история достигает конфликта, участники и некоторые люди, близкие к конфликту, предлагают, как его решить. Таким образом, история дорабатывается, и герои, которые участвовали в этом, спрашивают, считают ли они, что могут внести свой вклад в решение проблемы.. 

5- объективное обсуждение

Посредник должен сообщить о ситуации спокойно и спокойно. Важно, чтобы вы ссылались только и исключительно на проблему, не упоминая предыдущие или последующие ситуации..

В это время посредник должен сказать, как он себя чувствует. Разговор о ситуации всегда сосредоточен на их дискомфорте, не говоря ничего, что мешает участникам конфликта.

Оттуда вовлеченных людей спросят, какое решение принять, потому что таким образом они будут объективно наблюдать за конфликтом..

6- испытание

Принимая во внимание, что ситуация может возникнуть в классе или в рабочей группе, всем участникам сообщат о возникшей проблеме, а вовлеченные люди должны хранить молчание..

Как только посредник сообщит о проблеме, его попросят члены, которые предложат решение, таким образом, они будут наблюдать, что думают их коллеги, и получат другие точки зрения, отличные от их собственных..

7- Смена роли

Проводится симуляция, в которой участники конфликта участвуют после того, как успокоятся. Ситуация генерируется и, как только приходит время, бумаги обмениваются.

Как только ситуация меняется на противоположную, точка зрения другой стороны анализируется с точки зрения объективности. Кроме того, их просят о возможном решении после наблюдения за точкой зрения другого человека..

8- проблемная кукла

Используются марионетки, которые будут представлены как носители решения проблем. Куклы должны быть персонализированы всеми детьми, так как они должны быть знакомы.

Эти куклы будут использованы для драматизации возникающих проблем. Кукла начнет использоваться по мере воссоздания ситуации, делая остановку, говоря о конфликте..

Когда наступит время конфликта, членов группы спросят их мнение о том, как разрешить конфликт. После того, как ситуация выбрана, компоненты конфликта следует спросить, считают ли они ее жизнеспособной. Если это так, куклы будут сохранены.

9- положительное и отрицательное

После возникновения конфликта каждый из участников должен сказать, что ему не нравится, о другом человеке, указав, что, согласно их точке зрения, вызвало конфликт..

Указывается причина конфликта: каждая сторона, сказав, что им не нравится в другом человеке, должна продолжить поиски возможного решения. Отсюда, после внесения предложений, обе стороны должны решить, какой из них является наиболее подходящим.

Наконец, выбирая путь, который они будут использовать для изменения ситуации, каждая сторона должна выделить то, что им больше всего нравится в другом человеке, и то, что было бы положительно выделено в разрешении этого конфликта..

10- Мыслящий стул

Этот метод традиционно использовался в школе, поскольку у мыслящего стула есть возможность для детей задуматься о маленьких детях..

Для этого стул должен быть расположен вне контекста возникновения конфликта. И как только это появилось, посредник должен убрать детей, отправив каждого из них в другое кресло..

Наконец, по прошествии нескольких минут они призваны рассказать, что с ними произошло, предоставив слово каждой из сторон, и достигнуто общее соглашение для ее решения..

ссылки

  1. ГУТЬЕРРЕС ГОМЕС, Г. И РЕСТРЕПО ГУТЬЕРРЕС, А. (2016). Вспомогательный материал для программы: «Стратегии раннего предупреждения насилия у детей». 
  2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Посредничество как метод разрешения конфликтов: понятие, регулирование, типология, профиль посредника и инициативы в Мурсии. Журнал социальной работы Мурсии TSM, 1 (18), (8 - 36).
  3. ПЕРЕЗ ГАРСИЯ, Д. (2015). Разрешение конфликтов. Emotion. Журнал образования, моторики и исследований, 1 (4) (79 - 91).