Что такое посредничество и как оно работает?



посредничество представляет собой процесс урегулирования конфликта, в котором две противоборствующие стороны добровольно прибегают к беспристрастной третьей стороне, посреднику, для достижения удовлетворительного соглашения.

Это внесудебный процесс, отличный от обычных правовых каналов разрешения споров, он творческий, поскольку он способствует поиску решений, отвечающих потребностям сторон, и подразумевает, что он не ограничивается тем, что говорится в законе..

Кроме того, решение не навязывается третьими сторонами, а создается сторонами в конфликте.

По словам Эйрд, стороны в конфликте встречаются с посредником, который поможет им общаться, чтобы они могли найти взаимоприемлемое решение. Соглашение приносит пользу обеим сторонам, достигая решения типа «Я выиграл / Вы выиграли».

Коммуникация является важным элементом в разрешении конфликтов, фактически процесс посредничества состоит в предоставлении сторонам качественных коммуникационных ресурсов, с тем чтобы они могли прийти к соглашению и решить возникающую перед ними проблему..

На протяжении всего процесса стороны говорят о упреках, позициях, мнениях, желаниях, потребностях и чувствах, и роль посредника заключается в том, чтобы помочь им выразить себя конструктивно и, прежде всего, быть услышанным таким образом, чтобы общение, которое устанавливается между ними, помогает им найти решение конфликта.

Хорошая коммуникация может помочь сторонам работать вместе, чтобы найти решения, которые были бы удовлетворительными для всех участников..

Основные принципы медиации

  1. Посредник беспристрастен и поэтому должен восприниматься сторонами в конфликте.
  2. Посредничество является добровольным, любая сторона может отказаться при желании.
  3. Посредник не имеет полномочий навязывать соглашение.
  4. Речь идет не о признании виновных или жертв. Ни кто прав, а кто нет.
  5. Все изложенное в ходе медиации является конфиденциальным.
  6. Посредничество - это процесс обучения. Посредник - это педагог, который направляет стороны к поиску наилучшего решения их проблем..
  7. Основной опорой процесса является общение. Восстановите это, направьте это и обучите это. Это основной инструмент, на котором основан процесс.

Процесс посредничества и роль посредника

Для Линды Р. Сингер, директора Вашингтонского центра по разрешению споров, процесс посредничества состоит из шести основных этапов:

  1. Первые интервью и контакты между посредником и каждой из сторон в конфликте. На этом первом этапе определяются главные действующие лица, лица или организации, связанные с конфликтом..
  2. Установление общих линий, которые будут направлять конфликт. Кроме того, предоставляется информация о процессе посредничества и поощряется активное участие в нем. Тематическая область конфликта определена, и его оценка сделана, чтобы оценить, является ли это восприимчивым к решению через посредничество.
  3. Сбор информации и определение пунктов для решения в соответствии с повесткой дня. Основная цель - собрать всю информацию, относящуюся к конфликту и восприятию, которое есть у каждой из сторон. Сбор данных может быть проведен посредством собеседований или визитов посредника в сообщество или учреждение..
  4. Совместное использование и разработка различных возможных альтернатив для решения каждого вопроса. На этом этапе посредник приобретает особую актуальность и приобретает более активную роль. Он отвечает за выявление общих точек зрения и максимальное использование возможностей и точек согласия, которые есть у сторон.
  5. Посредник призывает стороны прийти к соглашению или конструктивному управлению ситуацией, это время, ориентированное на действия и консенсус. Список тем разработан на основе критических точек, выявленных на предыдущих этапах. Стороны анализируют эти критически важные вопросы общим образом и совместно предлагают решения по каждому из пунктов. Наконец, они оценивают и выбирают из предложений те, которые обе стороны понимают как адекватные и удовлетворительные..
  6. Заключение глобального или частичного соглашения по сути конфликта и подготовка необходимого плана для исполнения, контроля и ратификации указанного соглашения. Документ соглашения является единственным документом, полученным в результате переговоров. Это должно быть написано ясно и конкретно, с указанием, кто, что, где и как в плане действий.

Чтобы изменить ситуацию конфликта, посредник должен быть корректором, опорой и подкреплением, побуждающим стороны действовать на равных. Реализует задачу реструктуризации коммуникационного процесса и создает справедливую и сбалансированную систему для принятия решений..

Посредник слушает каждую из сторон и помогает им общаться. Он определяет основные потребности и интересы и не позволяет сторонам сосредоточиться на фиксированных позициях, которые мешают им достичь общего соглашения. Он также прояснит сферы интересов и конкретные проблемы, отделяя людей от проблем. Выделите точки согласия, общие принципы и ценности.

Типы конфликтов

Есть несколько теорий о конфликте, которые классифицируют их на различные типы в зависимости от их происхождения:

  1. Конфликты ценностей, религиозных, этнических и т. Д..
  2. Информационные конфликты. Когда у вас есть разная информация об одной и той же ситуации.
  3. Конфликт интересов. Каждый главный герой ищет несовместимые интересы.
  4. Реляционные конфликты. Они фокусируются на недомогании, которое возникает в реляционной динамике между вовлеченными сторонами.

Области применения

Хотя в этой статье мы собираемся сосредоточиться на посредничестве сообщества, есть также несколько областей вмешательства. В семейном контексте, в сфере образования, в компании или организации, в сфере гражданской жизни, в судебном контексте, в международной или межкультурной политике.

Каждый из этих контекстов подвержен применению посредничества для разрешения конфликтующих ситуаций, которые могут возникнуть. В каждом случае будет необходимо проанализировать, является ли этот процесс наиболее подходящим, принимая во внимание, что каждый из упомянутых контекстов имеет определенные характеристики, и поэтому процесс посредничества будет отличаться в каждом из них..

Посредничество сообщества

С точки зрения посредничества, сообщество может быть определено как группа людей, которые имеют ряд общих элементов. В сообществе общая идентичность обычно создается путем дифференциации ее от других групп или сообществ.

Некоторые из характеристик, которые определяют концепцию сообщества: существование физического пространства или территории, группы людей, которые живут на этой территории, и чувство и осознание принадлежности, которые имеют члены сообщества.

Медиация, применяемая в сфере сообщества, имеет особые и дифференцирующие характеристики. Во-первых, вовлечены многие партии или отдельные лица: члены сообщества, коллектива, ассоциации или этнической группы и т. Д..

Как правило, вовлеченные стороны поддерживают постоянные контактные отношения с течением времени, и между ними существуют конфликты различной сложности и важности. И, наконец, соглашение само по себе не является концом посредничества, но этот процесс является наиболее важным в той степени, в которой он заставляет людей задумываться и отражать свои взгляды и взгляды других..

Основные цели медиации сообщества

  1. Улучшение общения, взаимопонимания и сочувствия среди членов сообщества (людей, групп, ассоциаций и т. Д.)
  2. Обучите членов сообщества основным навыкам ведения переговоров и разрешения конфликтов..
  3. Предложите место, где члены сообщества, вовлеченные в конфликт или разногласие, имеют возможность работать вместе в своем решении..
  4. Предоставлять информацию о ресурсах, которые позволят конфликтующим сторонам принимать собственные решения и применять свои собственные решения..

Функции общественного лекарства

Вмешательство может осуществляться на трех уровнях в зависимости от состояния, в котором находится конфликт:

1- Посредничество и скрытый конфликт: профилактическая функция

Работа посреднических служб в этих случаях направлена ​​на предотвращение проявления конфликта и его насильственного развития, содействие различным видам деятельности на уровне общины и учреждения..

2- Посредничество и манифест конфликта: управление конфликтами, разрешение споров и улучшение отношений

В этом случае работа - это управление и разрешение конфликта, ведение переговоров и достижение соглашения или за его пределами, ненасильственное признание разногласий и улучшение отношений. Основные задачи, которые предстоит разработать:

  1. Если между двумя группами или сторонами выявлены конфликты, в первую очередь необходимо противопоставить им доступную информацию..
  2. Проводите индивидуальные собеседования с партиями или группами, чтобы подойти к позициям и сосредоточиться на проблеме.
  3. После того, как конфликт, потребности и возможные решения будут организованы, проводятся совместные встречи для проведения переговорного процесса и поиска решений, которые удовлетворяют обе стороны..
  4. Регулярные последующие мероприятия устанавливаются для оценки соблюдения соглашения.

3- Посредничество после конфликта: восстановление отношений

На этом этапе выполняется функция примирения и восстановления поврежденных отношений в конфликте..

Типы медиации сообщества

Посредничество сообщества может быть классифицировано в различные типологии в соответствии с критериями, которые его определяют:

  1. В зависимости от начала процессаЭто может быть прямой запрос от населения, через третью сторону или посредника, и, наконец, это может быть проект, предлагаемый государственными, муниципальными или общественными учреждениями..
  2. В зависимости от времени или продолжительности проекта: долгосрочные, ограниченные по времени или среднесрочные и, наконец, как конкретные вмешательства в сообщество.
  3. По установленной с сообществом ссылке: совет или участие в разработке стратегий сообщества. Координация с теми, кто вмешивается и работает с сообществом. Или делать прямую работу с населением при посредничестве.
  4. В зависимости от вставки медиатора: от общественной организации, от частной организации, от либеральной профессии или смешанных ситуаций, которые объединяют предыдущие.
  5. Согласно модели планирования, в которую входит посредник: на протяжении всего процесса, на этапе диагностики конфликта, в реальном процессе переговоров или при оценке.
  6. И, наконец, в зависимости от области, в которой проводится вмешательство: официальные организации, общественные организации или оба.

Преимущества общественного посредничества

Общественное посредничество имеет несколько преимуществ для людей в конфликте:

  1. Способствует формированию поведения граждан на основе участия, солидарности и взаимного уважения.
  2. Он включает в себя убежденность в том, что люди могут принимать активное участие в разрешении конфликтов, стимулируя совместные действия соседей для решения различных проблем, возникающих в их собственном обществе..
  3. Это позволяет достичь удовлетворительных соглашений для всех вовлеченных сторон.
  4. Создает ситуацию диалога, которая остается за пределами конкретного конфликта.
  5. Позволяет раннее выявление социальных конфликтов.

Ограничения посредничества

В отличие от судебных процессов, соглашения, достигнутые после процесса посредничества, не служат руководством для других аналогичных дел, не устанавливают судебную практику и не наказывают нарушителей закона..

Также имейте в виду, что посредничество не всегда возможно. Вашингтонский центр по разрешению споров разработал ряд правил, которые включают случаи, когда использование посредничества для разрешения конфликтов неудобно:

  • Если какая-либо из сторон не проявляет достаточного интереса к процессу, она бойкотирует или мешает ему.
  • Если необходимо установить правовой прецедент.
  • Если поведение сторон обнаруживает какое-либо поведение вне закона, которое требует наказания.
  • Если кто-либо из участников не может эффективно вести переговоры самостоятельно или с помощью адвоката.
  • Если какая-либо сторона должна доказать правдивость фактов, которые интересуют процесс.

библиография

  1. IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Конфликт, креативность и посредничество в сообществе, Университет Барселоны.
  2. GARCÍA, A. (2015) Проблематика представительства на общественных слушаниях по медиации: значение для практики медиации, Университет Цинциннати: журнал социологии и социального обеспечения.
  3. CRAVER, C (2015) Использование посредничества для решения общественных споров, Вашингтон: Университетский журнал права и полиции.
  4. ХЕДИН, Т. (2004) Развитие и оценка сообщества. Посредничество: ограниченные исследования предполагают неограниченный прогресс, Государственный университет Кеннесо: разрешение конфликтов ежеквартально.
  5. ПАТРИК, С. ХЕДИН, Т. (2005) Сценическая модель кооптации социального движения: медиация сообщества в США, Социологический квартал.
  6. ALBERTS, J. Heisterkamp, ​​Б. МакФи, R. (2005) спорщик восприятие и удовлетворенность с сообществом посреднической программы, Международный журнал по управлению конфликтами, Vol. 16
  7. BARUCH, R. (2006) Неисследованные возможности медиации в сообществе: комментарий к Merry and Milner, Law & Social Inquiry, Vol. 21
  8. JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Женский опыт местного правосудия: посредничество сообщества в Шри-Ланке, серия «Теории на практике»: Фонд Азии.