Филипп Кросби Биография и основные материалы



Филип Кросби был американским бизнесменом, пионером в своих статьях о теориях и практиках менеджмента качества и управления. Он был автором работ, связанных с торгово-промышленными зонами.

В проектах и ​​компаниях, в которых он участвовал, это считалось фундаментальным элементом для улучшения условий качества..

Этому американцу приписывают концепцию и реализацию философии нулевых дефектов, которая считается одним из его главных вкладов в деловой и административный мир.

Таким же образом была разработана еще одна серия руководств и заповедей, которые применительно к продуктивной организации позволили получить более высокий уровень качества при меньших затратах..

Высокий уровень теоретических и практических знаний об управлении и контроле качества позволил ему занять место среди великих имен, которые затронули эту область и оставили важное наследство.

Сегодня его работа продолжается через компанию, которую он основал при жизни, Philip Crosby Associates, компанию Capability Group..

биография

Филипп Баярд Кросби родился в 1926 году в штате Вирджиния и умер в Северной Каролине в 2011 году в возрасте 75 лет..

Именно в Соединенных Штатах он провел всю свою жизнь и большую часть своей карьеры работал в крупных американских компаниях..

В молодости он служил в военно-морском флоте США, участвовал во Второй мировой войне и Корейской войне. За годы между этими двумя конфликтами он получил медицинскую степень в университете штата Огайо..

Он начал работать в области управления качеством с 50-х годов. Сначала он работал в учреждениях и организациях медицинского характера, где он посвятил себя обновлению и обновлению административных параметров, существующих в таких организациях..

Около 60-х годов Филипп Кросби приезжает в компанию Martin-Marietta, где он работал инженером по качеству..

Именно в этой организации Кросби разработал свою философию отсутствия дефектов. Последний этап его карьеры в качестве сотрудника осуществляется в рядах компании ITT, где он проработал корпоративным вице-президентом почти 15 лет, вплоть до конца 70-х годов..

После этих этапов Кросби уже приобрел известность в своей стране и на международном уровне благодаря эффективным результатам, которые привели его методы к управлению качеством.

В 1980-х годах он решил основать собственную компанию Philip Crosby Associates, где он проведет остаток своей карьеры в качестве частного консультанта..

Основные вклады

1- Основные принципы о качестве

Как и другие авторы и предприниматели в этой области, Кросби говорил и генерировал свои собственные принципы о том, что такое качество и как достичь уровня качества продукта в сфере бизнеса и промышленности..

Для Кросби качество продукта определяется в соответствии с его способностью удовлетворять реальные потребности потребителя, принимая во внимание ценность последнего в качестве окончательного механизма в процессе производства и маркетинга..

Управление и правильное администрирование на организационном и производственном уровнях могут минимизировать или даже устранить количество ошибок, которые могут быть допущены..

Наконец, Кросби подчеркивает, что уровень качества измеряется в зависимости от степени неудовлетворенности, которая может возникнуть у потребителя..

2- Философия нулевых дефектов

Предложение ноль дефектов, разработанное Кросби, может быть синтезировано из максим, начинающихся с его собственных слов..

Для Crosby успех и поддержание хорошего уровня качества заключаются в том, чтобы действовать с самого начала, даже используя удовлетворенность потребителя в качестве меры для обеспечения эффективности..

Кросби указывает, что «качество не стоит. Это не подарок, но это бесплатно. То, что стоит денег, - это вещи, которые не имеют качества: все действия, которые возникают в результате неправильного поведения с первого раза »..

Кросби синтезирует свою философию отсутствия дефектов как меру предотвращения, основной путь которой заключается в том, чтобы «делать все правильно с первого раза», что само по себе стало бы решением любой возможной ситуации или неудачи, которые могут возникнуть.

Философия Crosby сосредоточена не на технических процессах, применяемых в различных отделах компании, а на организационной систематизации всех уровней для обеспечения эффективности и качества..

3- Абсолюты качества

В управлении качеством Кросби обращается к четырем основным принципам, которые он называет абсолютными, присутствующими во всех производственных процессах, которые стремятся считать эффективными.

Первое вытекает из принципа отсутствия дефектов: делать все правильно с первого раза. Это означает, что на всех уровнях поставляются требования и ресурсы, необходимые для повышения качества.

Второе определяет, что профилактика является гарантом качества. Производительные процессы должны выполняться не для устранения возникающих ошибок, а для того, чтобы они даже не проявили себя.

Обнаружение и устранение ошибок только генерирует больше затрат для компании, рассеивая внимание на организационном уровне и нарушая качество.

Третий абсолют ставит философию Кросби как единственный действующий стандарт для измерения и гарантии эффективности организации и конечного уровня качества..

Кросби утверждает, что система, основанная на философии отсутствия дефектов, отвечает требованиям, необходимым для индивидуального измерения производительности ее различных внутренних уровней..

Качество измеряется стоимостью неправильных действий. Это уступает четвертому принципу Кросби, в котором затраты на качество рассматриваются как единственно допустимая мера, которую организация должна рассмотреть, чтобы добиваться постоянного улучшения.

ссылки

  1. Альварадо Б. и Ривас Г. (2006). Филип Кросби. Каракас: Центральный университет Венесуэлы.
  2. Кросби П. (1985). Качество без слез.
  3. Филип Кросби Ассошиэйтс. (Н.Д.). биография. Получено от Филиппа Кросби Ассошиэйтс: philipcrosby.com
  4. Саксон У. (22 августа 2001 г.) Филипп Кросби, 75 лет, разработчик концепции нулевых дефектов. Нью-Йорк Таймс.