3 основных стиля общения (с примерами)

стили общения Основными являются пассивные, напористые и агрессивные, признавая, что напористый является наиболее подходящим для установления личных отношений и общения.

Коммуникация - это способность, а также потребность человека, чьи способности развиваются и улучшаются на протяжении всего нашего существования. С его помощью мы передаем информацию, связанную с нашими эмоциями, ожиданиями, чувствами, данными, мнениями и т. Д. Общение помогает нам расти как лично, так и на уровне группы.

Элементы общения

С более определяющей точки зрения общение рассматривается как динамический процесс, в котором вмешиваются 3 элемента:

• эмитента: тот, который передает сообщение.
• приемник: является получателем этого сообщения.
• канал: это среда, по которой передается сообщение. Это может быть словесный, вокальный или визуальный.

Сообщение всегда нацелено на получение ответа. Этот ответ считается целью выполнения сообщения. Когда ответ, который мы получили от получателя, совпадает с тем, что мы ожидали, считается, что сообщение было эффективным.

Стили общения

Каждый стиль общения может быть описан в соответствии с компонентами социальных навыков, которыми пользуется человек. У каждого человека есть стиль общения, который преобладает по отношению к двум другим.

Хотя это правда, что мы обычно общаемся чаще в одном из этих стилей, в зависимости от того, кто наш собеседник, субъект или данная ситуация, мы можем переключаться между тремя существующими стилями.

Например, если мы находимся в среде, которую считаем небезопасной, поскольку работа может быть, мы, скорее всего, примем пассивный стиль общения. Напротив, в семейном окружении мы обычно придерживаемся стиля между агрессивным и напористым из-за доверия, которое эта среда порождает для нас..

Некоторые из этих стилей помогут нам облегчить отношения с другими, в то время как другие будут препятствовать этому, влияя на связь, которая объединяет нас с этим человеком. Фасилитаторы общения - это все те, кто способствует снижению усилий, которые должен предпринять получатель, чтобы понять сообщение..

Эти факторы создают у этого человека позитивное отношение и сотрудничество, улучшая отношения между отправителем и получателем. Таким образом, будет зависеть от стиля общения, который мы используем для общения, наше сообщение достигает получателя, как мы хотели с самого начала, и не будет неправильно истолковано..

Существует три стиля общения:

Напористый стиль общения

Этот стиль является промежуточным звеном между агрессивным и пассивным стилем и характерен для людей, которые могут защищать свои собственные интересы и мнения при уважении того, что у других есть свои. Это единственный стиль общения, который облегчает отношения между людьми.

Уверенный в себе человек знает, как защищать свои права, не соглашаясь, а также понимает и уважает точки зрения своего собеседника. Обычно это люди, которые наслаждаются хорошей самооценкой, уверены в себе и уверены.

Они ищут удовлетворительные решения в общении для обеих сторон без какого-либо намерения манипулирования. Короче говоря, они чувствуют себя спокойно и контролируют ситуацию, что облегчает общение. Они любят себя и любят других. Эти люди часто используют сообщения «я», то есть такие сообщения, как «я думаю», «я верю», «я хочу» ...

Навыки общения, которыми обычно обладают люди с напористым стилем:

• С одной стороны, эмпатия, то есть способность поставить себя на место и точку зрения другой, и уметь ставить себя в свое положение с учетом своих чувств, ожиданий и интересов.
• С другой стороны, активное слушание, который состоит из восприятия и понимания всей информации, которую мы получаем от нашего собеседника и его контекста, избегая прерываний или предыдущих суждений.
• В свою очередь, через невербальное общение (жесты, сигналы и поведение) мы будем передавать обратную связь, чтобы другой человек знал, что мы правильно получаем его сообщение..

Эти люди адаптируются к каждому контексту, в котором развивается взаимодействие с другим человеком, и получают возможность общаться наиболее оптимальным способом в любой ситуации..

Этот стиль поощряет привязанность и укрепляет семейные связи на образовательном уровне, учит уважительно разрешать конфликты, хорошо устанавливает стандарты и соответствующим образом использует непредвиденные обстоятельства. Все эти аспекты помогут человеку развиваться автономно и по мере его взросления..

Его невербальное поведение характеризуется дружелюбным и расслабленным выражением лица. Они смотрят на собеседника, но всегда соблюдают необходимые перерывы. Они часто улыбаются и ставят себя лицом к лицу с другим человеком, но всегда уважая личное пространство.

Они часто используют жесткие жесты, но не угрожая. Он внимательно относится к тому, что его собеседник хочет передать, задавая соответствующие вопросы, а также оптимально отвечая на вопрос, который он получает от другого человека..

Что касается словесного поведения, они используют первого лица единственного числа каждого глагола, чтобы открыто показать свои собственные мнения и идеи, эмоции и чувства.

Хотя это самый эффективный стиль общения, довольно сложно быть уверенным в любых ситуациях и со всеми людьми. Тем не менее, есть методы и инструменты, которые помогают нам увеличить беглость и частое использование этого стиля.

Я приведу пример. Мы находимся в групповой дискуссии, в которой ваше мнение отличается от остальных участников, как этот стиль будет действовать??

Напористый человек будет защищать свое мнение, и если возникнет ситуация, когда другие люди с ней не согласятся, она поймет и уважит.

Благодаря этому стилю, чувства, которые мы испытываем каждый раз, когда общаемся, - это удовлетворение, безопасность, эмоциональный контроль и ситуация..

Агрессивный стиль общения

Люди, которые используют этот стиль, пытаются навязать свои критерии и достичь своих целей, не заботясь о мнении или чувствах своего собеседника. образ действия из этих людей является использование таких стратегий, как угрозы, запугивание, сарказм, обвинения, вина, гнев и упреки.

Вы ни в коем случае не принимаете во внимание права, которые должны иметь другие, и их язык имеет тенденцию иметь избыток выражений, таких как: «ты должен ...», «ты должен ...», «я не позволю тебе ...», прерывая речь другого человека и отдавать приказы. Его поведение эгоцентрично.

Его словесное поведение будет характеризоваться высоким и холодным тоном голоса, предотвращающим интонацию, быстрой и подвижной речью, использующим монологи и с очень небольшим интервалом между одним вмешательством и другим, не позволяющим его собеседнику высказывать свое мнение. Кроме того, они используют императивный словесный режим.

Критикуйте поведение других, даже за то, что оскорбляете других. Они не проявляют интереса к своим собеседникам, отвечая на вопросы, заданные другим вопросом, и даже игнорируя их.

Характерными чертами его невербального поведения обычно являются развитое тело, пронизывающий взгляд с признаками напряжения или постоянного гнева, чрезмерные жесты, угрожающие его приемнику, подергивание лица, вторжение в жизненное пространство другого человека, позиционирование себя лицом к лицу, среди других..

Такое поведение вызывает у другого человека чувство напряженности, отсутствия контроля, плохого имиджа по отношению к эмитенту, унижения, разочарования и неприятия..

Если бы мы взяли ситуацию групповых дебатов, показанную в качестве примера в случае напористой лексики, ответ в случае агрессивного стиля был бы совершенно другим. В этом случае человек внезапно вмешался бы в дебаты и изложил бы свои идеи перед идеями других участников, не проявляя никакого интереса к моим решениям..

Пассивное или заблокированное устройство связи

Люди, которые характеризуются этим стилем, препятствуют их поведению, чтобы избежать любой конфронтации с другим человеком вместо того, чтобы быть уважаемым. Они испытывают чрезмерную потребность и стремление угодить другим и часто чувствуют, что их неправильно понимают или ими манипулируют..

Они часто сомневаются в своих вмешательствах в общение с другими людьми, используя такие фразы, как «Э ... ну, может быть ...», «ммм, может быть…». Это люди, которые не любят привлекать внимание и делают все возможное, чтобы этого избежать. Они не ввязываются в темы и показывают соответствие решениям других, ставя желания и мнения других перед своими.

Хотя человек не показывает свое мнение, придерживаясь конформистской позиции, его собеседник воспринимает это как признак неуверенности и страха перед лицом ситуации.

Его словесное поведение представлено чрезмерно низким и нерешительным тоном голоса. Интонация оказывается монотонной, она говорит с вкраплениями, и скорость либо очень быстрая (произведение нервов), либо чрезмерно медленная. Предложения короткие, иногда даже с использованием только односложных.

Он часто использует условный режим, без утвердительных и частых нерешительных рывков. Ваши ответы содержат как можно меньше слов.

Его невербальное поведение характеризуется головой и / или низкими глазами, серьезным выражением лица или застенчивой улыбкой. Поза и движения жесткие, отдаленные и наклоненные, и избегают быть лицом к лицу с вашим собеседником. Частое утверждение с движениями с головой. Избегайте физического и зрительного контакта.

На физиологическом уровне часты нервные движения рук и ног и потные руки. Этот стиль часто является причиной чувства беспокойства, раздражения, обиды, отвращения и разочарования в человеке. Кроме того, как мы видели, эти люди часто имеют низкую самооценку, и поддержание такого стиля общения только увеличивает эту низкую самооценку.

В той же самой ситуации, предложенной ранее, этот стиль предпочел бы хранить молчание, думая, что если все думают одинаково, я должен адаптировать свои идеи к своим, чтобы они были равны остальным людям..

И агрессивный стиль, и пассивный, не способствующий общению между людьми, усложняют ситуацию. Мы сможем генерировать конфликты, которые могут привести к нежелательным последствиям в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе, или, может быть, мы можем их терпеть немедленно.

Очень полезно определить стиль общения человека, так как это поможет нам более оптимально относиться к этому. Мы должны помнить, что за каждым стилем общения скрывается личность.

Поэтому, если мы посмотрим на излучателя, который находится перед нами, мы сможем лучше знать и адаптироваться к нему, чтобы установить более успешные отношения между.

Что мешает нам эффективно общаться?

Препятствиями для общения являются те факторы, которые мешают или мешают приему и правильной интерпретации сообщения, которое мы хотим передать..

Если выданная информация искажается нашему собеседнику, она может иметь значение, отличное от того, которое мы предложили, вызывая плохое взаимодействие во взаимодействии. Существует несколько барьеров в общении между двумя или более людьми, которые затрудняют эффективность отношений. Эти барьеры можно разделить на 3 типа:

• Психологические барьеры: это эмоции, ценности, интерпретации, привычки поведения или восприятия.
• Поведенческие барьеры: те, которые связаны с отсутствием сочувствия, активного слушания, агрессивности и пассивности. Все они мешают эффективности общения.
• Семантические барьеры: относятся к словесным и гласным, неадекватным словам, путанице в структуре, которые заставляют их приобретать различные значения в зависимости от ситуации.
• Экологические барьеры: они относятся к физическому контексту, в котором происходит взаимодействие. При этом может быть задана экстремальная температура, внешний шум или неадекватное пространство, которое будет препятствовать сообщению жидкости.

Мы не должны забывать о восприятии каждого человека, что, несомненно, влияет на значение и интерпретацию полученной информации.

Чтобы закончить эту статью, я хотел бы процитировать абзац от Герберта. Г. Лингрен, который очень полно определяет, что такое хороший напористый стиль:

«Я говорю, потому что знаю свои потребности, сомневаюсь, потому что не знаю ваших. Мои слова приходят из моего жизненного опыта. Ваше понимание исходит от вашего. Поэтому то, что я говорю и то, что вы слышите, может не совпадать. Поэтому, если вы внимательно слушаете не только ушами, но также глазами и сердцем, мы сможем общаться ».