Цепочка клиент-провайдер в чем она состоит и пример

сеть клиент-поставщик оно определяется как отношения, которые существуют между бенефициарами процесса или покупателями (клиентами) и теми, кто создает билеты или доставляет результат указанного процесса (поставщики).

В рамках этого отношения или цепочки вводятся все действия, которые увеличивают ценность продукта или услуги, которые продает компания. Эти продукты или услуги проходят различные фазы, так как они входные или билеты, пока они не станут окончательными выходы или результаты, которые являются конечным продуктом или услугой, приобретенной клиентом.

Мы должны помнить, что компания может быть как поставщиком, так и клиентом. Если продукты или услуги, которые он коммерциализирует, направлены другим компаниям, которые впоследствии продают его конечным потребителям, в этом отношении он будет выступать в качестве поставщика..

Однако, если для создания ваших товаров или услуг требуются другие входные, В качестве сырья вы должны покупать их у других компаний. В этих других отношениях он будет клиентом, а компания, которую он купит, будет поставщиком..

Поэтому эта цепочка должна договориться с клиентами и поставщиками по двум основным вопросам:

- Результаты с точки зрения качества, стоимости и времени должны быть согласованы в соответствии с потребностями клиентов.

- Действия должны выполняться совместно, чтобы достичь постоянного улучшения качества процесса и, следовательно, соответствующего продукта или услуги..

индекс

• 1 Процесс цепочки клиент-провайдер
  • 1.1 Типы
  • 1.2 Элементы процесса
• 2 стороны
  • 2.1 Поставщики
  • 2.2 Клиенты
• 3 Пример 
• 4 Ссылки

Процесс цепочки клиент-провайдер

В дополнение к вышесказанному, одна из основных целей отношений между поставщиком и потребителем заключается в том, чтобы конечный потребитель получил товар или услугу, которыми он полностью удовлетворен..

С этой целью японский химик и бизнес-администратор Каору Исикава, эксперт по качеству, сформулировал в 1960 году десять принципов качества для отношений между клиентом и поставщиком:

1-Покупатель и поставщик несут полную ответственность за применение соответствующего контроля качества в течение всего процесса.

2. Обе стороны независимы друг от друга, и обе должны уважать эту независимость.

3-Покупатель должен предоставить точную и адекватную информацию о своих точных потребностях и о том, что он хочет, чтобы поставщик доставил.

4-Контракт между обеими сторонами должен учитывать качество, количество, цену, условия доставки и соответствующую форму оплаты.

5-Поставщик должен гарантировать качество, удовлетворяющее клиента, которое сертифицировано данными.

6-Клиенты и поставщики должны предварительно согласовать системы контроля, оценки и тестирования..

7. Соглашение между обеими сторонами должно включать процедуры, которые необходимо учитывать в случае возможных расхождений в процессе..

8. Обе стороны должны обмениваться информацией, необходимой для обеспечения успешного контроля качества..

9-Поставщики и клиенты должны отслеживать все действия процесса: заказы, планирование производства и запасы, задания и процессы, чтобы отношения выполнялись удовлетворительно.

10-Обе стороны должны всегда учитывать интересы конечного потребителя.

тип

Мы различаем два типа цепочки клиент-провайдер:

- Клиентская цепочка - внешний поставщик: это та, которая формирует поставщика-организацию-клиента. Организация может быть клиентом или поставщиком, в зависимости от того, получает она или поставляет продукт.

- Внутренняя цепочка клиент-поставщик: это та, которая формируется различными видами деятельности организации. Каждый из них генерирует результат, который, в свою очередь, приводит к началу следующего действия и так далее.

Элементы процесса

Элементы, из которых состоит процесс, следующие:

- Билеты (входные): материалы и сырье.

- Действия, которые увеличивают ценность и преобразуют входы.

- выходы который порождает процесс и который в свою очередь входные из следующего, или выходы конец.

- Метод оценки, который должен оценить весь процесс и уровень удовлетворенности клиентов.

Стороны

В цепочке участвуют поставщики и покупатели..

провайдеры

Это физическое или юридическое лицо обеспечивает организации необходимыми ресурсами, чтобы они могли осуществлять свою деятельность.

Управление поставщиками отвечает за управление отношениями с поставщиками услуг, от которых зависит организация..

клиенты

Являются ли физические или юридические лица, которые получают товар или услугу в обмен на соответствующий платеж.

Все отношения между клиентом и поставщиком должны основываться на подходе к конечному потребителю, который будет потреблять продукт. Это один из основных принципов контроля качества ISO 9001: соответствовать ожиданиям и потребностям клиента..

Для этого организация должна выполнить следующие шаги:

1. Определить заинтересованные стороны.
2. Переведите потребности в цели.
3. Сообщите цели и требования, необходимые для всей организации.
4. Акцент на улучшение процессов.
5. Впоследствии оцените удовлетворенность потребителя, чтобы улучшить его в будущем..

пример

Представьте себе компанию, которая производит и продает стеклянные бутылки. Именно ваши клиенты продают свои напитки в этих бутылках, а ваш поставщик стекла - сторонняя компания. Следовательно, процесс будет следующим:

Glass company (A) - Производитель бутылок (B) - Компания по производству напитков (C) - Конечный потребитель

Таким образом, цепочка клиентов-поставщиков может быть той, которая существует между компанией A (поставщиком стекла) и компанией-производителем бутылок B (покупателем), или цепочкой между компанией B (поставщиком бутылок) и компанией C (покупателем). клиент), и оба будут внешними, так как это разные компании, которые участвуют в обоих процессах..

В первых отношениях (компании A и B) элементы процесса будут следующими:

- входные: стекло, которое компания А поставляет компании Б, является входными данными, которые затем преобразуются в выходные данные..

- Преобразование деятельностиПосле того, как у компании Б есть стакан, она должна превратить его в бутылки, для которых у нее будет внутренний процесс с этой целью, основанный на различных видах деятельности..

- выходы: Когда компания B создает бутылки, они становятся продукцией или продукцией, которые впоследствии будут проданы компании C.

- Метод оценки: На протяжении всего процесса эффективность деталей должна быть измерена. Кроме того, после того, как продукт продан, необходимо принять меры, чтобы оценить, насколько клиент был удовлетворен..

Зная эти элементы, чтобы отношения были успешными, должны соблюдаться десять принципов качества Исикавы, упомянутых выше..

ссылки

1. Стив Нью, Бернард Бернс, (1998) «Развитие эффективных отношений между клиентом и поставщиком: более чем один способ отделать кошку», Международный журнал управления качеством и надежностью, том 15
2. Оспина, Хайме (2017). "Сотрудничество между компаниями". Инновации и управление поставщиками.
3. Агилар Суррока, Хуан (декабрь 2007 г.). «Технологическое сотрудничество как фактор, определяющий результаты бизнеса».
4. Andi, Antioquia (2015). «Развитие поставщиков».
5. Сунил Чопра и Питер Майндл (2006). «Управление цепями поставок». 3-е издание. Глава 1. Понимание цепочки поставок.