9 самых важных функций поставщика

функции продавца Это задачи, направленные на повышение коммерческой эффективности продукта или услуги на рынке. Обычно это измеряется объемом продаж, а также доходностью, выкупом и рекомендациями..

Есть продавцы, которые принимают заказы, когда к ним приходит покупатель (продавец у прилавка магазина), и есть продавцы, которые должны искать покупателя..

Все продавцы должны быть творческими, чтобы достичь своей цели, но особенно те, кто должен найти своих клиентов.

Продавец имеет возможность заставить людей делать то, что они не делают спонтанно.

9 основных функций продавца

Профессора Томас К. Киннер и Кеннет Бернхардт организуют функции продавца в трех основных фазах или стадиях: подготовка, аргументация и транзакция.

На всех трех этапах каждый поставщик должен выполнять следующие функции:

1- Знай свой продукт

Первой функцией, которую должен выполнить продавец, является исследование характеристик, функций, использования и возможностей продукта или услуги, которые он / она намеревается продать..

Вы также должны знать политику и особенности организационной культуры, которые описывают производственную компанию.

Этот момент важен, так как люди ожидают, что продавец будет знаком с рекламными сообщениями, предложениями и лозунгами того, что они продают..

Только очень хорошо зная, что вы продаете, сможете выделить его преимущества и определить пути устранения возможных сбоев..

Другая проблема, которая должна доминировать над продавцом, - это условия продажи. Таким образом, вы можете предложить вариант, который выгоден обеим сторонам переговоров.

Знание вашего продукта также означает глубокое знание конкуренции, которая может иметь место на рынке..

2- Консультирование потенциальных покупателей

Хороший продавец консультирует своих клиентов и потенциальных покупателей о том, как этот продукт или услуга удовлетворит их потребности..

Кроме того, вы должны сообщить им о том, как использовать его для достижения наилучших результатов, куда обращаться в случае сомнений или неисправностей и где искать запасные части и / или аксессуары.

Хорошо посещаемый и консультированный клиент будет верным покупателем и послом бренда или продукта, поэтому для выполнения этой задачи требуются особые личные навыки.

3- Продать

Конечно, продавцу необходимо эффективно продавать товар или услугу, которые у него есть..

Крайне важно, чтобы вы продали как можно больше единиц товара в кратчайшие сроки, но вы должны делать это с вниманием и качеством, чтобы они были эффективными; то есть им платят и они удовлетворяют потребности клиента.

Есть моменты, когда продавец не является непосредственно коллекционером. Если это так, важно правильно управлять учетными записями, чтобы не допустить ошибок, затрагивающих какую-либо сторону..

4- Лояльность к клиентам

Речь идет о стремлении установить реальную связь между клиентом и компанией.

Эта ссылка создана для того, чтобы понять истинные потребности клиентов и сделать все возможное, чтобы помочь им в решении проблем, связанных с использованием продукта..

На этом этапе крайне важно, чтобы продавец посвятил себя пониманию сути проблемы, чтобы он мог предложить реальные решения..

Также необходимо учитывать условия компании при реализации этого решения..

В идеале, продажа должна повториться, и это требует от продавца следить за развитием потребления потребителя..

Рекомендуется, чтобы продавец подготовил подробный список своих клиентов с личной информацией, которая позволит им лучше узнать и понять их..

На самом деле на рынке есть автоматизированные системы, называемые Маркетинг взаимоотношений с клиентами (CRM), которые позволяют быстрее и эффективнее управлять этой информацией.

Обычное дело, что у продавца есть назначенная «территория». Вы обязаны планировать действия так, чтобы находящиеся там клиенты оставались довольными и рекомендовали других.

5- Захват новых клиентов

Продавец обычно имеет цели продаж в течение определенного периода. Эта цель обычно включает число клиентов, которых вы ожидаете иметь в конце периода.

Эта функция предполагает выход на новые территории (физические или виртуальные), в которых вы можете найти потенциальных покупателей.

Продавец должен найти ту нишу, на которую тратится ваш товар или услуга, чтобы изменить эту ситуацию..

Каждое улучшение или модификация продукта позволяет генерировать новую группу потенциальных покупателей..

Продавец должен приблизить их к преимуществам продукта или услуги, чтобы они приняли решение о покупке.

Продавец должен активно искать новые возможности для продаж и может использовать инструменты, которые работают лучше всего..

Например, может быть полезно, чтобы новые клиенты имели календарь событий, связанных с производственным сектором, в котором находится ваш продукт.

6- Предложение послепродажного обслуживания

Послепродажное обслуживание, как следует из названия, связано со всем, что продавец может сделать для клиента после завершения продажи..

Это включает в себя такие действия, как:

- Обеспечить техническое обслуживание.

- Сообщить об улучшениях и / или дополнениях.

- Ориентируйтесь на решение проблем с продуктом или услугой.

- Сообщите о местах, куда вам следует обратиться за запчастями.

- Сообщить о наличии сопутствующих товаров или услуг.

7- Оставить отзыв о компании

Как и ожидается, что продавец будет информировать клиента обо всех способах наилучшего использования продукта или услуги, он также должен сообщать компании обо всем, что может способствовать улучшению продаж..

Он должен сообщить о возможных ошибках в процессах и предложить улучшения, которые он считает целесообразными и уместными..

Кроме того, он должен предлагать в компании данные о наиболее распространенных проблемах среди клиентов и действиях, предпринимаемых конкурентами..

Это означает, что продавец должен работать рука об руку с маркетинговой командой компании. Должен быть активным участником маркетинговых исследований.

Ваш голос должен быть принят во внимание, когда вы планируете модифицировать продукт или ваши маркетинговые условия.

8- Забота о вашем имидже

Другая обязанность продавца - заботиться о своем имидже, потому что он становится первым контактом с покупателем. Это лицо компании.

Ваш имидж должен соответствовать корпоративному имиджу и клиентам, которые будут присутствовать.

Аналогичным образом, компания должна стремиться к постоянному обучению, которое включает в себя обучение мягким навыкам, таким как умение выражать себя, удобный стиль и профессиональная одежда, среди прочего..

9- Подготовить и сообщить отчет о продажах

Продавец должен предложить отчет, который отражает результаты его управления в отличие от его целей.

Этот отчет имеет периодичность, которая определяет компанию и должна отражать информацию, связанную с:

- Маршрут продавца.

- Клиенты обслуживаются.

- Клиенты захвачены.

- Продукты проданы.

- Коллекции сделаны.

- Претензии собраны и / или разрешены.

- Возвращенные продукты.

Некоторые характеристики хорошего продавца

Вот некоторые из качеств или характеристик, которыми должен обладать человек, чтобы полностью соответствовать функциям продавца:

- честность.

- Ориентация на клиента.

- определение.

- Хорошее отношение.

- Здоровая самооценка.

- Самоуверенность.

- энтузиазм.

- настойчивость.

- сопереживание.

- Напористое общение.

- убедительность.

- конкурентоспособность.

- Идентификация с компанией.

- Страсть к вашей работе.

ссылки

1. Управленческие заметки (с / ф). 3 основные функции каждого продавца. Получено с: apuntesgestion.com
2. Карденас, Ромео (2016). Функции Продавца и Предпродажи. Восстановленный от: ventasporpasos.com
3. Муньиз Рафаэль (з / ж). Коммерческий консультант. Восстановлено от: marketing-xxi.com
4. HR (2006). Функции эффективного продавца. Получено с: rrhh-web.com.
5. Томпсон, Иван. Функции продавца. Восстановленный от: promonegocios.net
6. Удиз, Герман (2011). Каковы реальные задачи продавца? Получено с: pymesyautonomos.com