Измерение показателей качества и основных показателей

качественные показатели это инструменты и системы, которые компания должна измерять функционирование своих процессов. Хотя исторически они были количественными, постепенно появляются новые модели, которые учитывают другие, более качественные факторы, такие как конкурентоспособность или удовлетворенность потребителей..

Однако эти модели должны быть определены количественно, чтобы их можно было измерить и сравнить. Чтобы понять показатели, мы должны сначала увидеть, как они используются. В каждой организации должна быть система управления качеством, которая обеспечивает качество компании и отвечает за администрирование одних и тех же контролей..

Лица, отвечающие за внедрение этой системы для измерения качества, должны разрабатывать различные показатели качества, чтобы обеспечить полный контроль над ней. Таким образом, продукт или услуга могут оправдать ожидания клиентов.

индекс

• 1 Характеристики 
• 2 Как измеряется качество продукта?
  • 2.1 План контроля качества
  • 2.2 Проверить продукты
  • 2.3 Мероприятия по улучшению контроля процессов
• 3 Основные качественные показатели
  • 3.1 Охват рынка
  • 3.2 Эффективность продукта
  • 3.3 Уровень продаж
  • 3.4 Удовлетворенность клиентов
  • 3.5 Конкурентоспособность
• 4 Ссылки

черты

Согласно Международной организации по стандартизации (ISO, для ее аббревиатуры на английском языке), правильная система управления качеством должна иметь определенные характеристики, включенные в стандарт ISO 9001. Вот некоторые из этих характеристик:

- Они указывают на ключевую и соответствующую деятельность. Они должны быть измеримы.

- Как правило, они являются количественными, хотя понемногу будет больше качественных показателей.

- Они должны быть в состоянии сравнивать во времени.

- Они должны быть надежными.

- Они должны быть просты в использовании.

- Они должны быть совместимы с другими показателями, чтобы можно было их сравнивать.

- Они должны быть конкретными и не вызывать неправильных толкований.

Как измеряется качество продукта?

Если мы определим слово качество в общем виде, это будет группа характеристик, которые заставляют объект удовлетворять конкретную потребность.

В бизнес-случае представление клиента об услуге или продукте очень важно, в зависимости от того, как удовлетворяются потребности клиента..

Поэтому очень важно постоянно контролировать продукты и услуги компании, чтобы минимизировать ошибки и предоставлять лучший продукт или услугу клиентам..

Показатели качества используются для измерения различных критериев, которые считаются подходящими, в зависимости от того, какой процесс вы хотите оценить. Для этого должны быть определены следующие элементы управления:

План контроля качества

План, определенный компанией для измерения качества, должен быть очень подробным и соответствовать целям компании. В этом плане должны быть определены несколько элементов:

- Процессы и системы, которые должны быть измерены для достижения продуктов без ошибок.

- Характеристики, которыми должен обладать продукт или услуга, чтобы гарантировать его качество.

- Команда людей, которые будут измерять и правильно проверять товары и услуги.

- Как будут собираться данные, чтобы потом можно было вносить изменения и исправления.

- Необходимая подготовка работников для проведения проверок.

- Тесты для проверки качества продукта и отсутствия сбоев.

Проверить продукты

Проверка продуктов может быть выполнена в три этапа:

- Проверка процесса ввода материала.

- Проверка процесса во время его разработки.

- Проверка готовой продукции.

Деятельность по улучшению контроля процесса

Наконец, для достижения успешной оценки необходимо применить ряд мероприятий, которые облегчат контроль:

Подготовка инвентаря

Наличие инвентаря в день облегчит расчет многих показателей продукта..

Разработать план калибровки

Калибровка используется для сравнения различных качеств с эталонным стандартом (или стандартом).

Выполнить планы обслуживания оборудования

Запланировав периоды проверки и обслуживания материальных ресурсов и продукции, проведем регулярную оценку.

Основные качественные показатели

При выборе наиболее подходящих индикаторов для процесса, первое, что нужно знать, это то, что они должны быть реализованы в наиболее влиятельных процессах в качестве конечного продукта, в наиболее важных для результатов или в тех, которые наиболее ослаблены и ниже стандарта качества.

Что касается количества, не существует минимального или максимального оговоренного количества, поэтому рекомендуется составить необходимые, чтобы получить общее представление о процессе.

Другие рекомендации:

- Примите во внимание мнение экспертов компании о процессе, чтобы они определяли, насколько уместны выбранные показатели..

- Используйте простые показатели, чтобы понять.

- Размещайте их в видимых местах, чтобы мотивировать работников достигать их. 

Есть бесконечные показатели, ниже мы упомянем те, которые очень распространены в большинстве организаций: охват рынка, эффективность продукта, уровень продаж, удовлетворенность клиентов и конкурентоспособность..

Охват рынка

Покрытие определяется как количество продуктов, доступных по отношению к общей потребности рынка.

Эффективность продукта

Этот индикатор измеряет, покрыл ли клиент свою потребность продуктом. Для этого необходимо провести последующие оценки и обратная связь клиента.

Уровень продаж

Продажи являются обязательным показателем при измерении качества продукта, поэтому они важны, а также их легко измерить.

Удовлетворенность клиентов

Здесь вы должны оценить, насколько клиент был удовлетворен после покупки. То есть, если он полностью оправдал свои ожидания или, наоборот, был разочарован.

Чтобы измерить это, а также для эффективности, важно проводить опросы клиентов, чтобы генерировать обратная связь с вашей стороны и улучшить рассматриваемый процесс.

конкурентоспособность

Оценка того, насколько конкурентоспособна организация, как она расположена по отношению к своим конкурентам и как она реагирует на рыночный спрос, - это вопросы, которые необходимо учитывать при измерении качества..

ссылки

1. Нанда, В. (2016). Справочник по системе менеджмента качества для компаний, занимающихся разработкой продукции.
2. Gitlow, H.S. (2000). Системы менеджмента качества: практическое руководство
3. Вуд, J.C.; Вуд, М.С., ред. (2003). Генри Форд: критические оценки в бизнесе и управлении
4. EAE Business School. Получено из retos-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting специализируется на стандартах ISO