Поделиться:
Положительный и отрицательный отзыв Как дать его за 9 шагов (с примерами)
Оставьте положительный или отрицательный отзыв использовать методы связи для передачи и получения информации об адекватности или неадекватности нашей работы. При первом подходе к этой концепции вы можете подумать, что именно о негативных аспектах боссы сообщают сотрудникам компании..
Положительные отзывы говорят, что что-то сделано хорошо. Например: «Работа выполнена в сжатой форме и хорошо понята. Отрицательный отзыв возникает, когда что-то сделано неправильно. Например: «Работа не совсем понятна, содержит запутанную информацию».
Как положительное, так и отрицательное служат для улучшения работы человека, которому предоставляется обратная связь. Тем не менее, концепция обратной связи по труду является гораздо более обширной, положительной или отрицательной и направленной на сотрудника, начальника или сотрудника..
Как утверждает Фарр (1993), в рабочей среде много информации, которая говорит нам о том, как мы выполняем свою работу. Тем не менее, необходимо разобраться в этой информации, чтобы достичь наших целей и задач. Помимо прочего, трудовая обратная связь позволит вам:
- Исправьте свои ошибки производительности.
- Уменьшите вашу неуверенность в адекватности вашей работы.
- Знайте, как другие воспринимают и оценивают вас.
Кроме того, некоторые из преимуществ, которые вы получите при конструктивной обратной связи в вашей рабочей среде, будут следующими:
- Избегайте конфликтов с коллегами, сотрудниками или менеджерами.
- Имейте большее удовлетворение на рабочем месте.
- Содействие командной работе и быть более эффективным.
- Получить чувство собственной компетентности на работе.
9 шагов, чтобы дать положительный или отрицательный отзыв
Чтобы эффективно применять его на практике, мы описываем 9 шагов, которые необходимо учитывать при разработке этого метода коммуникации:
1 - Выберите время и место, прежде чем дать отзыв
Вы должны начать с того, чтобы спросить другого человека, доступен ли он в то время. Если вы заняты, постарайтесь начать разговор позже.
Таким образом, человек, которому вы дадите отзыв, уделит вам внимание, необходимое для эффективного общения. С другой стороны, чтобы выбрать сценарий, вы должны учитывать тип информации, которую вы собираетесь предоставить:
Когда дело доходит до положительного отзыва, вы должны сделать это публично, чтобы человек еще больше узнавал общественность об адекватности своей работы..
Если вы хотите сообщить о некоторых негативных аспектах, выберите закрытый сайт, чтобы работник не чувствовал, что его смущают перед его коллегами..
2 - Не ждите слишком долго, чтобы высказать свое мнение
Если есть какой-либо аспект, о котором вы хотите дать отзыв коллеге, сотруднику или руководителю, не ждите долго. В противном случае человек не очень хорошо помнит, о чем идет речь..
Например, если вы скажете кому-то, что поведение, которое вы имели 3 месяца назад, было неуместным, этот человек, вероятно, не будет контекстуализировать произошедшее, поэтому ваши отзывы не будут иметь желаемого эффекта.
Однако, если вы упомянули о положительном или отрицательном аспекте того, что вы сделали в течение последних нескольких дней, вы можете принять во внимание свое мнение и исправить - если это необходимо - так как вы еще не сильно отклонились от своей цели..
Кроме того, этот пункт особенно важен в отношении отрицательной обратной связи, так как, если вы не дадите свое мнение сразу, вы будете накапливать жалобы на человека, и однажды вы будете поражены и будете сообщать обо всем, что вас беспокоит, с агрессивным отношением.
Это характерно для любых типов отношений - друзей, пар, родителей и т. Д. - Если вы не скажете другому человеку, что вас беспокоит, это вряд ли изменит его поведение.
3 - показывает чуткое отношение
С чувством сочувствия поставьте себя на место другого и подумайте, как бы вы хотели, чтобы они дали вам информацию о вашей работе и вашей работе..
Конечно, вы хотели бы, чтобы человек, который собирается комментировать некоторые аспекты вашей работы, был чутким, стараясь не повредить вашим чувствам, когда дело доходит до негативной информации.
Если ваша работа как-то повлияла на вашу, постарайтесь не потерять хладнокровие и объясните, как вы себя чувствуете.
4 - Слушай других и будь гибким
В этом процессе общения у вас должна быть способность активно слушать, а не просто говорить. Это включает предоставление возможности другому рассказать нам о трудностях, с которыми он столкнулся на своем пути в связи с этой задачей.
Укажите причины, побудившие другого человека действовать таким образом. Может быть, когда вы знаете свои обстоятельства, вы понимаете, что действовали наилучшим образом.
Иметь возможность исправиться, если думаешь, что ошибаешься. В конце концов, отзывы, которые вы предоставляете, основаны на вашем личном мнении, это не абсолютная правда.
5 - Не используйте общие и неспецифические комментарии
Важно, чтобы вы были конкретными с вашими комментариями, вместо того, чтобы давать обратную связь с расплывчатой и общей информацией. Это не то же самое, что сказать: «хорошая работа», что «ваш последний отчет собирает очень точную информацию о прогрессе компании».
Со вторым комментарием, другой человек будет чувствовать себя более ценным и лучше знать свою эффективность на работе.
Чем более конкретная и конкретная информация, которую вы предоставляете, тем лучше она будет влиять на работу другого человека - чем точнее будет компас, тем легче нам будет управлять кораблем.-.
6 - Используйте «Технику сэндвича»
Эта техника состоит из содействия:
- - Положительная критика в отношении аспектов, которые вы делаете адекватно, или усилий, которые вы предпринимаете для достижения цели.
- - Негативная критика о том, что, по вашему мнению, должно быть улучшено для эффективной работы.
- - Позитивная критика, по поводу ее общей адекватности.
Таким образом, вы избежите первоначального дискомфорта, начиная с отрицательного комментария, так что человек будет более восприимчивым к вашему мнению. Кроме того, вы можете оставить хороший вкус во рту, завершив разговор еще одним положительным моментом..
Человек, получающий обратную связь, не будет чувствовать проблемы, но примет ее более позитивно и будет готов изменить отрицательный аспект, который вы упомянули.
Примером этой техники будет сказать коллеге:
«Ваша информация о прошлых продажах дала мне очень ценную информацию. Это было немного долго, но очень интересно.
7 - Используйте обратную связь, ориентируясь на поведение, а не на человека
Очень важно правильно выбирать слова, которые вы собираетесь использовать, чтобы не критиковать рассматриваемого человека, а вести себя в определенное время..
Для вас, чтобы понять это лучше, это не то же самое, что сказать «проект не был доставлен вовремя», чем сказать «всегда доставлять проекты поздно». Во втором случае человек может чувствовать, что он или она помечен как безответственный, и возникнет неприятная и неприятная ситуация..
Также сосредоточьтесь на изолированном поведении, чтобы поведение не было обобщенным. Давайте рассмотрим пример в отношении этого аспекта: лучше сказать: «Сегодня утром вы опоздали на 15 минут, я хотел бы знать, возникли ли у вас какие-либо проблемы»: «Вы очень непунктуальны».
Как вы можете видеть, первый пример фокусируется на опоздании - в дополнение к эмпатическому отношению к нему.-.
Во втором предложении, напротив, он агрессивен, каталогизирует человека на основе некоторых фактов, которые иногда составляют исключение, а не норму.
8 - В отрицательной обратной связи, дает варианты того, как задача может быть лучше выполнена
Если ваши отзывы отрицательные, добавьте комментарии, направленные на улучшение работы. Это поможет другому человеку узнать, как он должен выполнять свою работу продуктивно.
Например, если вам не понравилось, как работник относился к клиенту, вы могли бы сказать что-то вроде: «Сегодня утром я заметил, что клиент был недоволен вашим объяснением оплаты через финансирование. В другой раз вы можете предложить пояснительную брошюру, чтобы лучше ее понять ».
9 - Поощряйте других высказывать свое мнение о вашей работе
Особенно, если это ваш сотрудник, вы должны поощрять эту динамику и обмен информацией, чтобы вы могли также воспользоваться преимуществами немедленной и конкретной информации о вашей работе..
Знание мнений рабочих вокруг вас поможет вам управлять собственной лодкой, как мы прокомментировали в начале этой статьи.
Мы надеемся, что все эти советы помогут вам улучшить ваше общение с коллегами и добиться большей удовлетворенности работой..
А ты, какие еще советы для положительного или отрицательного отзыва ты бы добавил??
ссылки
- Ана И. Гарсия Альварес и Анастасио Овейеро Бернал. Мера обратной связи по труду в организациях: адаптация анкеты по обзору обратной связи. Психотема, 1998. Том 10, № 2, с. 241-257.
- Карлос Эдуардо Роман Мальдонадо. Об обратной связи или обратной связи в высшем образовании онлайн. "Виртуальный журнал" Католический университет Севера ". № 26 (февраль - май 2009, Колумбия).
- Игнасио Босс. Зачем давать отзыв? Как это сделать эффективно? (2001) Университет CEMA.
- М. И. Ферреро и М. Мартин. Важность конструктивной обратной связи в оценке групповых музыкальных выступлений.
- Шерри Э. Мосс, Энцо Р. Валензи, Уильям Таггарт. Ты прячешься от своего босса? Разработка таксономии и инструмента для оценки поведения менеджмента обратной связи хороших и плохих исполнителей. Журнал управления (2003).