Поделиться:
Характеристики культуры качества, как она развивается и пример
культура качества Это среда, в которой сотрудники не только следуют рекомендациям по качеству, но и систематически видят других, принимают меры, ориентированные на качество, слушают, как другие говорят о качестве, и чувствуют качество вокруг них.
С уменьшением географических барьеров и давлением на конкуренцию на мировом рынке операционное совершенство стало необходимостью для компаний оставаться конкурентоспособными во всем мире.
Культура качества естественным образом подчеркивает непрерывное улучшение процессов и приводит к здоровому рабочему месту, удовлетворенным клиентам и прибыльной и растущей компании.
Однако как вы можете гарантировать, что все сотрудники сосредоточены на предоставлении качественного продукта или услуги??
индекс
- 1 Основы
- 2 Характеристики
- 2.1 Соответствующие системы и конструкции
- 2.2 Лидеры, защищающие качество
- 2.3 Обученные сотрудники
- 2.4 Клиент-ориентированная операция
- 2.5 Командная работа - это норма
- 2.6 Постоянное улучшение - это факт
- 3 Как развивается культура качества??
- 3.1 Прогулка и общение о качестве
- 3.2 Обеспечение качественной работы для всех
- 3.3 Подзарядить команду
- 3.4 Сосредоточиться на процессах
- 3.5 Контроль и измерения
- 3.6 Поддержка открытия
- 4 Пример
- 4.1 Изменение целей
- 5 ссылок
устои
Основой для любого улучшения качества является развитие культуры качества в организации, объединяющей ее во всей компании. Культура, ориентированная на качество, создает здоровую рабочую среду, а также создает довольных клиентов..
В здоровой бизнес-культуре то, что хорошо для компании, объединяется с тем, что хорошо для клиентов, становясь движущей силой того, что делают все..
Культура качества начинается с лидерства, которое понимает и верит в последствия системного видения и знает, что нужно обслуживать клиентов для достижения успеха..
Результатом этого понимания является культура, в которой позитивная внутренняя среда сопровождается созданием довольных клиентов.
черты
Культура качества получается, когда все заинтересованные стороны, от высшего руководства до базового работника, без проблем внедряют улучшения в свою повседневную деятельность.
Соответствующие системы и конструкции
Важно иметь адекватные системы и структуры для поддержки улучшения качества. Процессы должны быть установлены с четкими критериями эффективности, ориентированными на клиента. Это значит:
- Иметь надежную командную структуру, которая стимулирует качественные инициативы и гарантирует, что организация несет ответственность за достижение целей.
- Убедитесь, что данные проанализированы и представлены эффективно.
- Используйте данные, чтобы спровоцировать принятие решений и улучшения.
Лидеры, защищающие качество
Приверженность лидеров является двигателем культуры качества. Поэтому лидеры должны быть четко видимыми и твердыми в своей поддержке для улучшения качества. Это значит:
- Активно предоставлять все необходимые ресурсы для поддержания культуры качества.
- Четко сформулировать видение и ценности компании.
- Признать усилия по улучшению качества с системой вознаграждений.
Квалифицированные сотрудники
- Персонал должен быть обучен внедрению качественных улучшений в свою повседневную работу. Это означает поддержку перемен и столкновение с традицией.
- Сотрудники должны полагаться на улучшение качества, связанное с их ролями.
- На всех уровнях должно быть открытое и честное общение.
- Сотрудники должны иметь возможность оценить свои собственные результаты.
Клиентоориентированная операция
- Потребности и ценности клиентов имеют основополагающее значение для принятия решений и повседневной деятельности..
- Сотрудники должны понимать, что организация действительно ориентирована на клиента.
- Компания должна рассматриваться со стороны, которая ориентирована на клиента, в том смысле, что она не только соответствует их ожиданиям, но и превосходит их в обычном режиме.
Командная работа является нормой
Все сотрудники должны понимать, почему качество важно, и работать вместе для решения проблем. Это значит:
- Команды должны регулярно встречаться для обмена идеями, реализации проектов по улучшению качества и обмена извлеченными уроками.
- Проектные команды, ответственные за улучшение качества, должны состоять из способных людей.
Постоянное улучшение - это факт
Организация никогда не должна быть довольна своей производственной деятельностью, но должна постоянно стремиться к лучшему.
Сотрудники должны регулярно использовать качественные инструменты и методы для решения проблем и предлагать улучшения.
Как развивается качественная культура?
Для развития культуры качества необходимы устойчивые привычки, которые обеспечивают платформу для долгосрочных изменений.
Иди и поговори о качестве
Изменения возможны только тогда, когда лидеры участвуют на всех уровнях, последовательно демонстрируя принципы качества в действии. Это означает, что лидеры должны:
- Делайте частые и очень заметные появления на полу завода.
- Будьте любопытны и участвуйте без ущерба для разговоров о качестве.
- Сверните рубашку, чтобы помочь, когда это необходимо.
- Избегайте действий, которые ставят стоимость, производство или график выше качества. Если качество считается наивысшим приоритетом, но руководство указывает иное, доверие теряется.
Сделайте качественную работу для всех
Незрелые качественные культуры изолируют качество, относя его только к административной работе. Зрелые компании привлекают многофункциональные команды для улучшения качества, признавая, что качество влияет на все сферы бизнеса.
Хорошим примером является реализация программы аудита процессов по уровням. Это включает в себя частую проверку процессов высокого риска, избегая дефектов через несколько уровней проверки.
Когда эти аудиты проводятся на всех уровнях и в разных отделах, они также обеспечивают структурированную структуру, которая позволяет каждому отвечать за качество..
Подзарядить команду
Не все будут в восторге от качества или дополнительных действий. Тем не менее, лидеры найдут способы активировать сотрудников и вовлечь их. Стратегии:
Воспользуйтесь конкурентным духом
Вместо того, чтобы выражать, как качество стимулирует сбережения, мы должны использовать конкурентный характер людей.
Например, поговорим о том, как сбить с толку конкуренцию или о том, как не допустить, чтобы компания не запустила продукт.
Поделитесь ожиданиями и результатами
Каждый должен знать свою роль в улучшении качества. Кроме того, они должны видеть результаты.
Ежемесячные управленческие отчеты являются ключевым инструментом, показывающим сотрудникам, что их работа оказывает ощутимое влияние.
Фокус на процессах
Требуется активный подход, направленный на предотвращение проблем, а не тушение пожаров.
Это сложно, когда качественные люди проводят осмотр уже поврежденных продуктов. Культура качества также анализирует предыдущие процессы.
Проверка областей, связанных с проблемами качества, способствует стандартизации процесса и уменьшает вариации. Таким образом, эта последовательность является отличительной чертой культуры качества.
Отслеживать и измерять
Время и ресурсы должны быть вложены в проактивные обзоры и измерения. Помимо оценки затрат на отказ организации должны разработать показатели, обеспечивающие раннее предупреждение о проблемах..
Когда вы видите, что основные показатели отклоняются, вы можете действовать до того, как клиенты будут затронуты.
Поддержать открытие
Компании не должны уходить от проблем. Найти их до того, как они покинут завод, гораздо лучше, чем найти их у клиента. Это значит:
Сохраняйте спокойствие при обнаружении ошибок
Если контроль потерян, люди будут просто скрывать проблемы и не проявлять их.
Привлекать управление
Когда лидеры участвуют в проверках, приверженность качеству проявляется на самом высоком уровне. Это побуждает людей открывать свои собственные наблюдения и предложения по улучшению.
Быстрое решение проблем
Когда кто-либо выявляет проблему, необходимо предпринять последующие меры с своевременными корректирующими действиями. В противном случае люди не будут заинтересованы в том, чтобы делиться этим.
Продвигать инновации
Компании, которые рассматривают качество как стоимость, а не инвестиции, заботятся о копейках, теряя при этом большую сумму денег..
Качество зрелых культур дает их рабочим группам время и бюджет для осуществления проектов по улучшению качества.
Зрелые компании награждают эти успехи признанием и даже денежными стимулами.
Когда у сотрудников появится инициатива инвестировать свою энергию в эти проекты, можно будет гарантировать, что культура качества работает.
пример
Культура качества относится к сознанию, приверженности, отношению и поведению всей организации в отношении качества. Корпоративное руководство должно эффективно общаться и, самое главное, демонстрировать, что качество является неотъемлемой ценностью организации.
Это случай компании Toyota, классический пример культуры качества. Все в организации приняли на себя ответственность за качество. Об этом было сообщено и продемонстрировано на всех уровнях организации..
Смена целей
Однако в 1990-х годах цели компании изменились. Его приоритетом номер один стал рост. Его новая цель: стать крупнейшей автомобильной компанией в мире.
Это изменение означало, что сотрудники не уделяли должного внимания качеству, как раньше, и дефекты не были обнаружены или зарегистрированы, что в итоге привело к удалению 9 миллионов автомобилей в 2009 году, что обошлось в миллиарды долларов.
Культура роста Toyota в первую очередь заменила качество, и, следовательно, культуру постоянного улучшения.
Однако Toyota исправилась и не одинока в борьбе за культуру качества. В современной экономике каждый должен делать больше с меньшими затратами, что может показаться диаметрально противоположным тому, какой должна быть культура качества, но это не так..
Организации, которые считают качество наиболее важным, отдавая приоритет клиенту и стремясь к постоянному улучшению, могут делать больше с меньшими затратами и в то же время предлагать качество.
ссылки
- Эрик Ступ (2017). 7 привычек зрелой качественной культуры. Качество маяка Взято из: beaconquality.com.
- Shady The Safty (2012). Пять основных ингредиентов для качественной культуры. PEX. Взято из: processsexcellencenetwork.com.
- Эмили Хилл (2018). 6 важнейших строительных блоков культуры качества. Qualsys. Взято из: quality.eqms.co.uk.
- Эшвин Шринивасан и Брайан Курей (2014). Как построить культуру качества для вашей организации. Обзор лидерства. Взято из: leaderreview.net.
- Пилигрим (2013). Создание качественной культуры. Взято из: blog.pilgrimquality.com.