Поделиться:
Что такое сервисный портфель?
портфель услуг документ, подготовленный компанией или частным лицом, в котором указаны предлагаемые услуги.
Следует отметить, что в этот портфель включены не только услуги, предоставляемые компанией или частным лицом, но и другая информация..
Например, портфель услуг включает в себя основные данные органа, который предоставляет услугу, такие как имя, годы опыта, партнеры, цели организации, миссия и видение, поставщики, клиенты, контактная информация и другие..
В общих чертах, портфели услуг функционируют как визитные карточки, чтобы представить компанию другим людям или организациям, которые заинтересованы.
Это могут быть физические или цифровые документы. В случае физической принадлежности портфели будут содержать серию документов, отражающих ситуацию в компании..
Если они цифровые, портфели могут представлять собой презентацию Power Point или другой инструмент для редактирования цифрового текста..
Компании и частные лица, у которых есть веб-сайты, обычно включают свои портфолио услуг на эти страницы.
определение
Портфели услуг - это документы, которые могут составлять компании и крупные организации, а также отдельные лица и независимые работники..
Эти документы показывают основную информацию о компании или физическом лице при указании предлагаемых услуг.
цель
Целью портфеля услуг является распространение информации о работе компании или отдельного лица. Таким образом, это может привлечь внимание других людей или групп, которые являются клиентами и потенциальными партнерами..
Портфели услуг служат инструментом маркетинга и рекламы, поскольку позволяют распространять информацию о поведении организации..
Кроме того, они работают как визитная карточка, поскольку предоставляют наиболее актуальную информацию о компании.
тип
В общих чертах, существует два типа сервисных портфелей: физический и цифровой.
Физические портфели услуг
Физические портфели услуг - это печатные документы. Портфели в этом формате могут быть:
- Триптих или диптих. В этом случае представленная информация будет краткой и краткой.
- Рекламное руководство, в котором подробно показана траектория лица, выдающего портфель.
Цифровые портфели услуг
Цифровые портфолио представлены в форматах, которые читаются компьютерами, планшетами, смартфонами и другими электронными устройствами..
Они обычно представлены в форматах PowerPoint, Word и Portable Document Format (PDF). Когда портфель услуг составляется в одном из этих трех форматов, он обычно сопровождается презентацией сотрудника компании, чтобы прояснить сомнения относительно организации..
Есть также некоторые сервисные портфели, которые включены в веб-страницы. Таким образом, информация о компании или независимом работнике имеет большую область.
Части портфеля услуг
Портфель услуг включает в себя несколько разделов. Каждый из них предоставляет информацию об аспекте компании, который может быть полезен для будущих клиентов или партнеров.
Основополагающими частями портфеля услуг являются презентация, цели, миссия и видение, сертификаты, сообщества, клиенты, поставщики, услуги (текущие и разрабатываемые), проекты и контактная информация..
презентация
В презентации представлена общая информация о компании. Презентация может быть структурирована как обзор.
В этом разделе приводится название организации, год, в котором она начала свою деятельность, и прогресс, достигнутый с момента ее основания..
цели
В эту часть портфеля включены цели, которые организация хочет достичь в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе. Позволяет будущим клиентам или партнерам ознакомиться с поведением компании.
Миссия и видение
Миссия - это причина, по которой существует компания, движущая сила. То есть это оправдание действий компании. В этом смысле миссия связана с целями.
Со своей стороны, видение - это проекция компании на будущее, которую она надеется реализовать в долгосрочной перспективе. То есть как это выглядит через 10, 15, 20 лет.
сертификаты
В этом разделе включены признания, которые были предоставлены компании в ее карьере. Этот раздел имеет жизненно важное значение, поскольку он показывает качество организации.
компании
В этой части портфеля указаны отношения, которые компания имеет с другими организациями или частными лицами.
клиенты
В этой части траектория компании показана в общих чертах, так как люди или группы, которые заключили контракт с услугами компании, становятся известными..
В некоторых случаях приводятся показания клиентов, подтверждающие поведение компании..
провайдеры
В этот раздел включены организации, поставляющие материалы для разработки услуг, предлагаемых компанией, выпускающей портфель..
Как и сертификаты, информация о поставщиках раскрывает качество услуг, предоставляемых компанией: если поставщики заслуживают доверия и качества, то весьма вероятно, что предлагаемые услуги также.
Услуги (текущие и в разработке)
Это центральная часть портфеля, так как отображаются услуги, предлагаемые компанией. Подробный список услуг должен быть включен, как те, которые действуют (то есть те, которые выполняются во время выпуска портфеля), так и те, которые находятся в разработке (то есть те, которые, как ожидается, будут выполнены в ближайшее будущее).
проектов
В раздел «проекты» включены планы и программы, в которых участвует компания..
Контактная информация
Портфель услуг должен закрываться контактной информацией, чтобы читатели этого документа могли общаться с компанией, если они заинтересованы в предлагаемых услугах..
Адрес компании, номера телефонов, электронные письма, веб-страницы и социальные сети должны быть включены в случае, если они у вас есть.
ссылки
- Сервисный портфель. Получено 8 августа 2017 г. с сайта wikipedia.org
- Управление сервисным портфелем. Получено 8 августа 2017 г. с сайта wiki.en.it
- Портфель услуг против Каталог услуг: в чем разница? Получено 8 августа 2017 г. с сайта bmc.com
- Сервисный портфель. Получено 8 августа 2017 г. с сайта blog.samanage.com
- Управление сервисным портфелем. Получено 8 августа 2017 г. с сайта sunviewsoftware.com
- Формирование портфеля услуг. Получено 8 августа 2017 г. с сайта axelos.com
- Управление портфелем услуг. Получено 8 августа 2017 г. с сайта mitsm.de.