9 основных функций коммерческого консультанта



функции коммерческого консультанта наиболее важными являются предоставление актуальной информации, знание рынков и продуктов и услуг, а также отслеживание клиентов.

Коммерческий консультант - это профессионал, который в рамках компании или бизнеса несет ответственность за предоставление достаточной и полной информации потенциальным покупателям или клиентам для продажи..

Коммерческий консультант является продавцом, но это также намного больше, поскольку он не ограничивается только продажей, но стремится получить от клиента необходимую информацию, чтобы предложить продукт, который лучше всего подходит вам в соответствии с вашими потребностями..

Коммерческий консультант также выполняет двойную роль в компании, поскольку помимо предоставления полезной информации и консультирования клиента, в то же время он получает соответствующие данные, которые компания может использовать для улучшения своих продуктов или услуг, бизнес-стратегии и его ключевой рынок.

Основные функции коммерческого консультанта

1- знать рынок

Обширные знания рынка включают не только наличие точной информации об объекте продажи, но также изучение и знание реальных потребностей клиента, чтобы предложить продукт или услугу, которая наилучшим образом соответствует вашим требованиям.. 

Знание рынка также позволит коммерческому консультанту выявлять потенциальных клиентов, знать, где они находятся и как с ними связаться..

2- знать продукт или услугу, предлагаемую

Нет лучшего способа дать хороший коммерческий совет, чем попробовать предлагаемый товар или услугу и на мгновение встать на место клиента.

Таким образом, продавец сможет ответить на любой вопрос, который может задать покупатель, и даже предвидеть его, предоставив ему точную информацию, которую он ищет..

3- Быть активным советником

Большая разница между продавцом и коммерческим консультантом, возможно, это активная позиция по сравнению с продажей последнего по отношению к первому.

Он не ограничивается ответом на вопросы, которые может задать клиент, но старается вникнуть в их потребности, внимательно выслушать и предложить лучшую альтернативу, хотя это может полностью отличаться от того, что изначально искал покупатель..

4- Предоставить соответствующую информацию

В соответствии со всем вышесказанным, коммерческий консультант должен иметь под рукой всю информацию о продукте.

Это достигается путем прочтения инструкций и описаний товара, а также путем его тестирования, изучения его атрибутов и недостатков, применений и мер предосторожности..

Продавец ищет товар, запрошенный покупателем. Коммерческий консультант спрашивает о необходимости, которую клиент хочет покрыть приобретением этой статьи, и советует лучшие варианты или утверждает полезность выбранного..

5- Поддерживать эффективное общение

Коммерческий консультант должен иметь соответствующие инструменты, чтобы иметь возможность наладить хорошее общение со своим клиентом..

Это подразумевает хорошее устное и письменное общение, а также умение слушать, применять психологию для получения необходимой информации от клиента, чтобы предложить лучший вариант и изменить его мнение, если это необходимо..

Эффективное общение также включает в себя понимание и понимание, а также чувство возможности как с клиентом, так и с коллегами и руководителями компании..

6- Проактивное отношение

Постоянно думая об удовлетворенности клиентов и решая их проблемы, коммерческий консультант должен предвидеть их потребности.

Это возможно только в том случае, если хорошо знать клиента, знать, что он ищет и почему, вести учет своего портфолио: что он купил, каков его образ жизни, его вкусы и хобби, как составлена ​​его семья и т. Д..

Таким образом, коммерческий консультант сможет предвидеть и предлагать своим клиентам преимущества и возможности еще до того, как он обнаружит, что они им нужны, например, новые выпуски или обновленные версии товаров, которые у него уже есть..

7- Быть очень хорошо информированным

Работа коммерческого консультанта будет значительно улучшена в том случае, если он будет располагать наиболее полной информацией не только о продуктах или услугах, которые он продает, но и о своей компетенции и характеристиках своего рынка..

Это подразумевает быть любопытным, исследовать и быть в курсе новостей, выпусков, нестандартных продуктов, изменений в коммерческой или производственной политике, законов и всего, что может повлиять или повлиять на продажу.

8- Отслеживание клиентов   

Это одна из самых важных частей обслуживания клиентов, которая включает в себя не только отслеживание покупателей, но и тех, кто не нашел в торговле удовлетворение их потребностей..

Обычному клиенту необходимо поддерживать его лояльность, но для которого он не является клиентом, необходимо всегда пытаться его поймать.

Для достижения обоих целей необходимо и полезно создать и поддерживать базу данных, которая позволит коммерческому консультанту поддерживать связь со своими клиентами (реальными и потенциальными) после того, как они покинут коммерческое учреждение..

Это достигается через телефонные контакты или по электронной почте, чтобы сообщить им о новостях, которые могут вас заинтересовать..

9- Сопряженные интересы

В акции продажи участвуют три участника: покупатель, продавец и продукт или услуга, которая продается на рынке, которая в данном случае представляет компанию..

В любых коммерческих отношениях цель заключается в том, чтобы все участники получали выгоду, то есть клиент получает удовлетворение потребности, компания получает взамен деньги, а продавец получает комиссию за эту продажу..

Чтобы эти отношения были сбалансированными и продолжительными, необходимо, чтобы коммерческий консультант, являющийся не чем иным, как мостом, который связывает компанию с ее клиентом, мог удовлетворить всех и каждого..

Это достигается благодаря хорошей связи между тремя сторонами и честности и ясности с информацией, предоставленной на обоих концах деловых отношений.

ссылки

  1. Коммерческий консультант Восстановлено от matiascarluccio.com.ar
  2. Коммерческий консультант. Взято с сайта marketing-xxi.com
  3. Что такое коммерческий консультант? Восстановлено от pymerang.com
  4. Коммерческий консультант Руководство по функциям. Восстановлено с imagenworld.com
  5. Функция ручного бизнес-консультанта. Восстановлено от clubensayos.com