Поделиться:
Каору Исикава Биография, вклад и философия качества
Каору Исикава Он всемирно известен как качественный гуру. Одним из основных его вкладов является создание причинно-следственной модели, направленной на выявление проблем, с которыми должна столкнуться компания..
Исикава родился в Токио в 1915 году в семье из восьми детей. Его отец был важным промышленником, от которого он унаследовал свою любовь к организациям..
С самого раннего возраста Исикава связывался с отраслью благодаря работе, проделанной его отцом, и стал химиком, инженером и бизнес-администратором, получив докторскую степень в этой последней области..
В возрасте 24 лет он получил степень инженера в Имперском университете Токио, а затем работал в военно-морской компании и в крупной японской нефтяной компании, где он получил важную практику в познании трудовых отношений и мотивации рабочие.
Он изучал бизнес-администрирование и восемь лет спустя стал профессором в том же университете; в своем желании исследовать статистические методы он был приглашен для участия в группе исследований по качеству в организациях.
Это приглашение ознаменовало остаток его жизни, так как благодаря этому опыту он стал экспертом и внес человечеству огромные знания об успехах в компаниях..
В 1960 году он был частью Международной организации по стандартизации (ISO), ответственной за выпуск нормативных актов по продуктам и процессам внутри компаний..
Семь лет спустя он был назначен президентом делегации ISO в Японии, и на этом посту он продолжил работу по спасению и укреплению компаний, пострадавших после Второй мировой войны..
В области организаций Исикава признается главным образом благодаря изобретению причинно-следственной модели или рыбьей кости, которая стремится решить обнаруженные проблемы..
Исикава умер в 1989 году. За свою жизнь он получил множество наград за вклад в управление бизнесом, а также за преподавательскую и исследовательскую работу..
Основные вклады
В компании важных исследователей, таких как Уильям Эдвардс Деминг и Джозеф М. Джуран, Исикава разработал важные концепции, которые относятся к изучению организаций и их отношений с японским рынком с 80-х годов..
Причинно-следственная модель
Он был создателем причинно-следственной модели, которая начинается с определения проблемы, с которой сталкивается определенная компания.
После определения и с помощью группы членов организации определяются причины и их возможные последствия на основе схемы, известной как «рыбья кость», по форме предложенного графика..
Чтобы следовать модели причинно-следственной связи, важно организовать своего рода семинар с участием представителей всей организации..
Некоторые категории полны решимости провести исследование, и в ходе мозгового штурма они пишутся о схеме в виде рыбьей кости..
Члены организации выявляют причины, пока не найдут источник проблемы в каждом конкретном случае. По этой причине утверждается, что это модель почему. Руководители должны постоянно спрашивать участников о причинах.
Круги качества
Другим важным вкладом являются кружки качества, используемые в управлении организациями. Они состоят из рабочих групп, состоящих из людей, которые выполняют аналогичные действия в той же области компании.
Вместе с руководителем или руководителем они анализируют проблемы, существующие в их группе, и вырабатывают возможные решения. Таким образом, можно детально определить источник организационной проблемы..
Философия Исикавы о качестве
Исикава был критиком западной модели: он считал, что в этом отношении к рабочему относились без человеческого достоинства..
С другой стороны, он выступал за достижение приверженности рабочих, рассматривая их как людей; По его словам, работник, который признает свои права и трудоспособность, больше заинтересован в улучшении качества и производства..
Он обратил внимание на необходимость понимать качество в организации как постоянную приверженность образованию. Для Исикавы качество начинается и заканчивается в образовании.
Кроме того, он обратил внимание на признание людей, заинтересованных в продуктах или услугах, предлагаемых организацией; Он подчеркнул важность признания их в качестве субъектов с потребностями.
Для Исикавы было ясно, насколько важно участие всех членов организации в ее развитии. Он заверил, что качество - это дело каждого, и что оно должно мотивироваться, и в нем должны участвовать в основном менеджеры.
Основные принципы качества
На протяжении всей своей жизни Исикава был одержим идеей достижения качества в организациях. Поэтому в своих исследованиях он разработал некоторые основные принципы.
Он подтвердил, что человека всегда следует считать хорошим существом, и поэтому он должен доверять своей работе.
Для Исикавы рабочий ставит под угрозу свое благополучие, что указывает на то, что он заинтересован в том, чтобы выполнять свои функции наилучшим образом..
Благодаря качественному подходу менеджеры компании должны быть в состоянии признать этот интерес работников.
Исикава считал, что вся деловая активность должна быть направлена на субъектов, нуждающихся в определенных продуктах или услугах, поэтому важно было их знать.
Он полагал, что участие и командная работа через кружки качества должны присутствовать на всех уровнях организации.
Выявлен маркетинг как центр любой организации, понимаемый как успешное предоставление продуктов и услуг заинтересованным сторонам..
Он твердо верил, что работа на качество способствует постоянному улучшению. Чтобы достичь этого, необходимо было следить за каждым процессом, осуществляемым в организации..
ссылки
- Исикава К. (1985). Что такое тотальный контроль качества? Японский путь. Прентис Холл.
- Исикава К. и Исикава К. (1994). Введение в контроль качества. Диас де Сантос,.
- Исикава К. (1963). Причинно-следственная диаграмма. в Материалы международной конференции по качеству. зп.
- Исикава К. (Ред.). (1968). КК круг деятельности (№ 1) Союз японских ученых и инженеров.
- Уотсон Г. (2004). Наследие Исикавы. Качественный прогресс, 37(4), стр. 32-52.