Уильямс Эдвардс Деминг Биография, принципы качества, вклады



Уильям Эдвардс Деминг (Октябрь 1900 - декабрь 1993) был статистиком, инженером, профессором, консультантом по вопросам управления и американским докладчиком, родился в Сиу-Сити, штат Айова. Деминг изучал электротехнику, а затем специализировался в области математической физики..

Деминг помог разработать методы выборки, которые до сих пор используются в Бюро переписей и Бюро статистики труда США. Этот ученый наиболее известен своей работой в Японии с лидерами японского бизнеса после Второй мировой войны..

Эта работа началась в 1950 году с чтения лекции о том, что он назвал статистическим управлением качеством продукции. Многие в Японии считают это одним из вдохновителей японского экономического чуда, которое произошло с 1950 по 1960 год..

В тот период Япония восстала из пепла и стала второй по величине экономикой в ​​мире благодаря процессам, на которые повлияли идеи Деминга. Считается, что он оказал большее влияние на японский бизнес, чем любой другой не японец. Это только начало иметь широкое признание в США. UU. когда он умер в 1993 году.

индекс

  • 1 Биография
    • 1.1 Влияние Деминга в Японии
    • 1.2 Последние годы
  • 2 принципа качества по Демингу
    • 2.1 Создать постоянство цели
    • 2.2 Новая философия
    • 2.3 Перестать полагаться на осмотр
    • 2.4 Готово с более низкими ценовыми предложениями
    • 2.5 Ищите проблемы постоянно
    • 2.6 Институт обучения на рабочем месте
    • 2.7 Руководство института
    • 2.8 Устранить страх
    • 2.9 Сломать барьеры
    • 2.10 Устранить наставления
    • 2.11 Исключить произвольные числовые цели
    • 2.12 Разрешить гордость за то, что сделано
    • 2.13 Содействовать образованию
    • 2.14 Обязательства и действия высшего руководства
  • 3 Взносы
    • 3.1 Систематическое видение организаций
    • 3.2 Анализ вариаций
    • 3.3 Семь смертельных болезней управления
    • 3.4 Цикл PDCA (колесо Деминга)
    • 3.5 Качественный винт
    • 3.6 Общее управление качеством
  • 4 Ссылки

биография

В 1921 году он получил степень по электротехнике в Университете Вайоминга. В 1925 году он получил степень магистра в области статистики в Университете Колорадо и степень доктора философии по математической физике в Йельском университете в 1928 году..

Он учился у Уолтера Шухарта из Bell Telephone Laboratories. Теории Шухарта о методах статистического контроля легли в основу работы Деминга.

Он работал физиком-математиком в Министерстве сельского хозяйства США и был статистическим советником Бюро переписей США..

В 30-е годы Деминг заинтересовался тем, как статистический анализ может обеспечить лучший контроль качества в отрасли..

В 1940 году Деминг разработал несколько методов отбора проб. Он также обучал методам статистического контроля рабочих, занятых на производстве во время Второй мировой войны..

Влияние Деминга в Японии

В 1950 году японские лидеры бизнеса пригласили его в Японию для обучения руководителей и инженеров новым методам. Послание гласило: «Улучшение качества приведет к сокращению расходов и увеличению производительности и доли рынка».

Японские компании быстро приняли их методы, которые помогли им доминировать на рынках во многих частях мира. Премия Деминга, учрежденная в 1951 году, присуждается ежегодно ведущим японским компаниям в области контроля качества..

В 1960 году Деминг был первым американцем, удостоенным второго японского ордена священных сокровищ. Японцы признали этой наградой свой вклад в возрождение своей отрасли..

Последние годы

Лишь в 1980-х годах идеи Деминга были приняты американскими корпорациями, которые стремились более эффективно конкурировать на мировом рынке..

В 1987 году он был награжден в США. Национальная медаль технологии. В 1993 году он умер в возрасте 93 лет в своем доме в Вашингтоне..

Принципы качества по Демингу

Деминг известен во всем мире своими 14 принципами качества:

Создать постоянство цели

Стремитесь постоянно улучшать поставляемые продукты и услуги, выделяя ресурсы для удовлетворения долгосрочных потребностей, а не только принося краткосрочную прибыль, стремясь быть конкурентоспособными, оставаться в бизнесе и предлагать рабочие места..

Новая философия

Принять новую философию. Вы больше не можете жить с общепринятыми уровнями задержек, ошибок, дефектных материалов и плохого качества изготовления. Необходимо трансформировать западный стиль управления, чтобы остановить упадок отрасли.

Хватит полагаться на осмотр

Устранить необходимость проверки как способ достижения качества. Вместо этого вы должны обеспечить качество продукта. Статистические доказательства обеспечения качества должны быть востребованы как в сфере производства, так и в сфере закупок..

Завершите с более низкой ценой

Завершить практику присуждения контрактов исключительно на основе цены. Требуются качественные показатели вместе с ценой. Сократите количество поставщиков для одного и того же товара, исключив тех, кто не имеет статистической квалификации.

Цель состоит в том, чтобы минимизировать общую стоимость, а не только первоначальную стоимость, сводя к минимуму различия. Это может быть достигнуто за счет наличия одного поставщика для каждого материала, с долгосрочными деловыми отношениями доверия и лояльности.

Ищите проблемы постоянно

Постоянно совершенствовать процессы планирования, производства и обслуживания. Постоянно ищите проблемы, чтобы улучшить каждый вид деятельности компании, улучшить качество и производительность, и, следовательно, постоянно снижать затраты..

Институт повышения квалификации

Внедрить современные методы обучения без отрыва от работы для всех, включая менеджмент, для оптимизации работы каждого сотрудника.

Руководство института

Это чтобы помочь людям лучше работать. Ответственность менеджеров и супервайзеров должна измениться с проверки чистых показателей на качество. Повышая качество, вы автоматически улучшаете производительность.

Устранить страх

Поощряйте эффективную двустороннюю связь, чтобы изгнать страх во всей организации, чтобы каждый мог работать эффективно и продуктивно.

Сломать барьеры

Устранить барьеры между разными направлениями. Люди из разных областей должны работать в команде, чтобы атаковать проблемы, которые могут возникнуть.

Устранить наставления

Исключите использование лозунгов, плакатов и наставлений к работникам, не требуя никаких дефектов и более высокого уровня производительности без предоставления методов. Такие наставления только создают враждебные отношения. Большинство причин низкого качества и низкой производительности связано с системой.

Устранить произвольные числовые цели

Устранить стандарты работы, которые требуют квот для работников и количественных целей для менеджеров. Его необходимо заменить полезным руководством, которое помогает добиться постоянного улучшения качества и производительности..

Разрешить гордость за то, что сделано

Устранить барьеры, которые мешают работникам и менеджерам гордиться тем, что они делают. Это подразумевает запрет на ежегодную квалификацию (оценку эффективности) и управление по целям.

Продвигать образование

Реализация образовательной программы и поощрение личного совершенствования для всех. То, что нужно организации, это не просто хорошие люди, ей нужны люди, чтобы совершенствоваться с образованием. Платные рекламные акции будут основаны на знаниях.

Обязательство и действия высшего руководства

Четко определите постоянное обязательство высшего руководства по улучшению качества и производительности, а также обязательство применять все эти принципы качества. Высшему руководству недостаточно быть приверженным качеству и производительности; они должны знать, что они привержены, что они должны делать.

взносы

В число наиболее важных вкладов Уильямса Эдвардса Деминга входит анализ изменений, баллы за управление качеством или цикл PDCA..

Одной из предпосылок Деминга было следующее: «При улучшении качества компании уменьшат расходы, а также увеличат производительность и долю рынка»..

После реализации предложений Деминга японские компании, такие как Toyota, Sony и Fuji, добились международного успеха благодаря качеству своей продукции и конкурентоспособности цен..

Вклад Деминга варьируется от внедрения статистического контроля процессов до улучшения дизайна новых продуктов и услуг..

Систематическое видение организаций

Деминг предполагает, что каждая компания должна рассматриваться как набор взаимосвязанных внутренних и внешних отношений, а не как группа отделов или независимых процессов.

Когда все связи и взаимодействия работают в гармонии для достижения общей цели, бизнес может достичь огромных результатов: от повышения качества своих продуктов и услуг до повышения духа компании.

В своей книгеНовая экономика(1993), доктор Деминг уверяет, что целью организации должно быть создание системы, которая обеспечивает преимущества для всех заинтересованных сторон: «Цель, которая предлагается здесь для любой организации, состоит в том, чтобы выиграть все: акционеры, сотрудники, поставщики, клиенты, сообщество, окружающая среда, долгосрочные.

Анализ вариаций

В своей книгеВне кризиса(1986) упоминает следующее: «Центральной проблемой в управлении и лидерстве является отсутствие понимания информации в вариации».

По словам Деминга, важно, чтобы менеджеры могли различать особые причины (конкретные сбои в выполнении процесса) и общие причины отклонений (недостатки проекта). 

Различение типа изменения, а также понимание его причин и прогнозирование поведения имеет важное значение для устранения сбоев процесса.

Семь смертельных болезней управления

Основываясь на своем опыте управления американскими промышленниками, Деминг обнаружил то, что он назвал семью смертельными болезнями компаний, а именно:

1.- Отсутствие доказательств для выполнения корпоративных целей.

2.- Акцент на краткосрочные прибыли и получение немедленных дивидендов, упуская из виду долгосрочные стратегии.

  1. Оценка эффективности, оценка заслуг или ежегодный обзор

4.- Мобильность высшего руководства.

5.- Управление через эксклюзивное использование доступной информации.

6.- Высокие медицинские расходы.

7.-Высокие расходы по ответственности.

Цикл PDCA (колесо Деминга)

Цикл PDCA, сокращенно англоязычный: план (план) - делать (делать) - проверять (проверять) - действовать (действовать) - это стратегия постоянного улучшения качества, первоначально разработанная Уолтером А. Шухартом в середине 1939.

Схема PDCA суммирует стандартный цикл, который должен быть воспроизведен как индивидуально, так и на организационном уровне: цель и метод выполнения планируются, план реализуется на практике, полученные результаты оцениваются и, в случае что цели не достигнуты успешно, корректирующие меры принимаются по мере необходимости.

Доктор Деминг взял на себя задачу содействовать внедрению этого цикла в 1950-х годах, что позволило модельным компаниям постоянно и всесторонне улучшать качество.

Качественный винт

Анализируя мысли компаний, Деминг разработал оптимизированное предложение для разработки новых продуктов и / или услуг, основанное на следующих шагах.

1.- Дизайн товара или услуги.

2.- Тестирование продукта в лаборатории. Это включает в себя предварительный анализ потребителей и выполнение предварительных производственных испытаний.

3.- Маркетинг конечного продукта.

4.- После анализа продаж. Необходимо узнать о восприятии конечного потребителя и выявить возможности продукта, расширить спектр потребителей на рынке..

Цикл продолжается, как пропеллер, снова и снова, постоянно улучшая качество, и чтобы постоянно уменьшать структуру затрат на продукт, чтобы гарантировать конкурентоспособность поставок на полке..

Общее управление качеством

Одним из наиболее значительных вкладов Деминга было переосмысление концепции качества посредством Total Quality.

Это определяется как стратегия управления организацией, которая направлена ​​на удовлетворение потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон: сотрудников, акционеров и общества в целом..

Теория Полного Качества суммируется в реализации восьми ключевых принципов, которые подробно описаны ниже: 

  1. Ориентация на результат.
  2. Ориентация на клиента.
  3. Лидерство и согласованность целей.
  4. Управление процессами и фактами.
  5. Развитие и вовлечение людей.
  6. Непрерывное обучение, инновации и улучшения.
  7. Развитие альянсов.
  8. Социальная ответственность.

ссылки

  1. Общее качество: определение и модели (2015). Мадрид, Испания ISO Инструменты ©. Получено с: isotools.org.
  2. 14-балльная философия Деминга - рецепт полного качества (2000). Массачусетс, США. Mind Tools Ltd. Получено с: mindtools.com.
  3. Хантер, J, (2012). Признательность за систему. Айдахо, США Блог Института В. Эдвардса Деминга. Получено с: blog.deming.org.
  4. Хантер, J, (2012). Знание вариации. Айдахо, США Блог Института В. Эдвардса Деминга. Получено с: blog.deming.org.
  5. Монс, П, (2012). W Эдвардс Деминг: Тотальный мыслитель по управлению качеством. Лондон, Великобритания. Портал управления и бизнес-исследований. Получено с: mbsportal.bl.uk.
  6. Родригес, С, (1999). Новый сценарий: культура качества и производительности в компаниях. Мехико, Мексика Редакция Iteso.
  7. Википедия, Свободная энциклопедия (2017). Круг Деминга, Мехико, Мексика. Получено с: en.wikipedia.org.
  8. Википедия, Свободная энциклопедия (2017). Уильям Эдвардс Деминг, Мехико, Мексика. Получено с: en.wikipedia.org.
  9. Википедия, свободная энциклопедия (2018). У. Эдвардс Деминг. Взято из: en.wikipedia.org.
  10. Редакция Британской энциклопедии (2018). У. Эдвардс Деминг Американский статистик и педагог. Взято из: britannica.com.
  11. Ван Влит (2009). Уильям Эдвардс Деминг. ToolsHero. Взято из: toolshero.com.
  12. Малдер (2017). 14 очков Деминга за менеджмент. ToolsHero. Взято из: toolshero.com.
  13. Регистр качества (2018). 14 принципов д-ра В. Эдвардса Деминга - полностью. Взято из: qualityregister.co.uk.