Характеристики бизнес-протокола, для чего он нужен, примеры



деловой протокол это набор социальных и формальных норм, принятых компанией для ее выполнения. Его функция заключается в установлении руководящих принципов поведения и ограничений, которые регулируют действия всех членов компании..

Этот нормативный орган, обычно включаемый в руководство или документ, обычно регулирует внутреннее и внешнее поведение компании. Это кодекс поведения, установленный в организационной культуре компании.

Бизнес-протокол устанавливает правила сосуществования между различными уровнями работы компании и критерии коммуникации, которые должны преобладать за ее пределами..

Бизнес-протоколы соответствуют правилам и шагам, которые необходимо соблюдать для планирования, разработки и контроля действий, выполняемых компанией. Эти правила могут включать в себя правила, установленные государством.

Примером делового протокола является способ, которым секретарь отвечает на телефонный звонок сердечным образом. Также уважительное отношение к водителю транспортной компании при доставке пассажира в аэропорт..

индекс

  • 1 Характеристика делового протокола
  • 2 Для чего нужен деловой протокол??
    • 2.1 Установить правила поведения
    • 2.2 Руководство по социальной деятельности
    • 2.3 Создание корпоративного имиджа
    • 2.4 Создать культуру компании
  • 3 Примеры бизнес-протокола
    • 3.1 Протокол в телефонном разговоре
    • 3.2 Протокол в презентации, приветствие и прощание
    • 3.3 Протокол одежды
  • 4 Ссылки

Характеристика делового протокола

Прежде чем ссылаться на характеристики бизнес-протокола, необходимо четко указать происхождение термина, чтобы лучше определить его содержание..

Протокол происходит от латинскогопротос"Чей смысл означает" что идет перед чем-то ", и"Kollos«Что относится к действию придерживаться или вставить что-то.

Словарь Королевской академии испанского языка в одном из его значений определяет его каксвод правил, установленных нормой или обычаем для церемоний и официальных или торжественных актов ".

Протокол - это описание стандартов поведения, которые должны соблюдаться в компании или учреждении. Описывает правила поведения и процедуры для выполнения действия или в определенной ситуации..

Бизнес-протокол должен донести до клиентов суть компании, поэтому она является частью ее философии и имиджа. Существуют разные типы протоколов: деловые, религиозные, официальные, спортивные, социальные и т. Д..

Характеристики хорошего бизнес-протокола:

1- Не регулируется по закону, но это строго соблюдается внутри компании ее членами.

2- это практическое, потому что он регулирует привычные ситуации, которые возникают в компании. Таким образом, исключается, что это банальный документ без соблюдения трудовых норм..

3- это доступной для всех членов организации, поскольку она устанавливает руководящие принципы поведения для каждой рабочей ситуации.

4- Это понятный, потому что это должно быть написано ясным языком, чтобы все сотрудники компании ассимилировались и подчинялись без оправдания.

5- Это гибкий, в принципе, потому что установленные правила должны быть адаптированы к каждой ситуации компании, даже в период кризиса. Но также потому, что они могут меняться со временем и адаптироваться к изменениям.

Для чего нужен деловой протокол??

Установить правила поведения

Установка руководящих принципов поведения внутри компании в руководстве по протоколу служит для регулирования поведения ее членов и создает организационную культуру..

Без протокола трудовые отношения и общение между компанией и клиентами были бы полным хаосом. Не будет никакого уважения к иерархиям, а отсутствие кодекса поведения приведет к постоянному неуважению и внутренним конфронтациям..

Иерархический порядок без бизнес-протокола не может быть выполнен, изменяя организационную структуру компании.

Руководство по социальной деятельности

С точки зрения лейбла также необходим протокол для организации и реализации социальных мероприятий, актуальных для компании..

Протокол помогает закрепить престиж компании среди ее сотрудников и связанных с ними: клиентов, акционеров, поставщиков, органов власти и т. Д..

Установить корпоративный имидж

Это часть корпоративного имиджа компании, поскольку она направляет и направляет позитивные действия членов компании. Имидж компании зависит не только от товара или услуги per se что он дает; но из совокупности элементов, которые вращаются вокруг этого.

Протокол полезен и необходим для компаний, потому что он способствует улучшению человеческих отношений и укрепляет их корпоративный имидж. Когда это распространяется на все области организации, это помогает создать здоровую и гармоничную рабочую среду.

Создать культуру компании

Он также создает деловую и рабочую культуру, обучая работников и менеджеров необходимости интеграции и сотрудничества с целями организации. Это также помогает вести отношения представителей компании с их партнерами и клиентами.

Примеры бизнес-протокола

Бизнес-протокол охватывает процедуры, установленные в организации бизнеса для организации мероприятий: встречи, визиты, конференции, переговоры, протокол событий и т. Д..

Но это также включает в себя способ общения (внутреннее общение) между членами организации и с клиентами и связанных (внешнее общение). Это включает в себя как ответ на телефонный звонок, как носить форму или как одеться..

Он также включает в себя стиль написания письма или электронного письма и все необходимые элементы для укрепления корпоративного имиджа компании..

Примером делового протокола является прием телефонного звонка. В форме ответа, приветствия и представления скрыта целая бизнес-культура. Поэтому этот элемент тесно связан с имиджем бизнеса или бренда..

Протокол в телефонном звонке

- Доброе утро, мистер / миссис.

- Я Джудит, как я могу помочь / служить вам??

- Я рассмотрю ваше дело, пожалуйста, не снимайте.

- Спасибо за звонок, мы к вашим услугам.

- Счастливого дня Sr / Sra.

Протокол в презентации, приветствие и прощание

  • Встань, приветствуя.
  • Пожмите руки с тонкостью и улыбкой.
  • Избегайте ярких поцелуев и объятий.
  • Посмотрите человеку в глаза, когда говорите.
  • Избегайте tuteo и использования разговорных терминов.
  • Будьте сердечны и добры в сделке.
  • Попробуйте позвонить человеку по имени, если он знает.
  • Избегайте излишней уверенности.
  • Избегайте слишком много говорить о себе и своей личной жизни.

Протокол одежды

  • Не используйте неподходящую одежду и не привлекайте слишком много внимания.
  • Используйте одежду, которая поможет дополнить вашу индивидуальность.
  • Используйте подходящие размеры одежды.
  • Платье с галстуком / пиджаком / юбкой / блузкой.
  • Мужчины должны правильно бриться и заботиться о своей внешности.
  • Женщины правильно наносят макияж.
  • Держите руки и ногти чистыми и ухоженными.
  • Используйте сдержанные духи или лосьоны.

ссылки

  1. Мартинес, Хулиан Меса: Руководство по деловому протоколу: содержание и этапы разработки. Получено 14 февраля 2018 г. с сайта blog.grupo-pya.com
  2. Что такое протокол и для чего он используется в компании? Консультируется с gestiopolis.com
  3. Почему протокол важен в компаниях? Консультируется с gadebs.es
  4. Протокол. Королевская испанская академия. Обычный словарь Консультируется dle.rae.es
  5. Деловой протокол. Консультируется с cevents.es
  6. Важность делового протокола. Получено с telesup.edu.pe